Von der klassischen Customer Journey zum Customer Moment: Wie Social Commerce den Kaufprozess verändert
Abstract Die klassische Customer Journey führt Kunden über mehrere Schritte vom ersten Interesse bis zum Kauf. Im Social Commerce verschmelzen Inspiration, Produktempfehlung und Einkauf zunehmend miteinander. Dadurch kann ein Kauf direkt innerhalb einer Social-Media-Plattform stattfinden. Der Beitrag erklärt die wichtigsten Unterschiede sowie Chancen und Risiken dieser Entwicklung. Das Wichtigste auf einen Blick Klassische Customer Journey: …