Digitale Transformation: 5 Beispiele aus der Praxis
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Wir sind uns alle einig, dass die digitale Transformation (DX) nicht einfach ist.
Die meisten Unternehmen wurden nicht als Teil der digitalen Welt konzipiert und haben mit fragmentierten Systemen und komplexen Abläufen zu kämpfen. Aber um in der heutigen digitalen Umgebung zu bestehen, müssen Unternehmen mehr denn je eine Form der digitalen Transformation durchführen. Wenn es für Ihr Unternehmen schwierig ist, ein nahtloses Erlebnis zu bieten, werden Ihre Kunden woanders hingehen.
Die digitale Transformation ist aus vielen Gründen schwer zu erreichen. Ein kürzlich veröffentlichter Bericht zur digitalen Transformation zeigt, dass zwar 77 Prozent der Unternehmen in den letzten zwei Jahren mit der DX-Reise begonnen haben, aber nur 27 Prozent sie auch abgeschlossen haben.
Die große Frage ist: Was unterscheidet erfolgreiche DX-Unternehmen vom Rest? Aus dem Bericht geht hervor, dass erfolgreiche DX-Führungskräfte End-to-End-Prozesse digital transformiert haben, sich auf die Transformation komplexer Teile ihres Geschäfts konzentrieren, sich den DX-Bemühungen verschrieben haben und Low Code einsetzen.
Vom Erfolg lernen
Anstatt alles über den Haufen zu werfen und von vorne anzufangen, müssen Unternehmen die richtige Technologie nutzen, um die Transformationsbemühungen ihrer Organisation zu unterstützen.
In meiner langjährigen Erfahrung in der Softwaretechnologie habe ich unzählige Erfolgsgeschichten erlebt, die durch die Entscheidung, in die richtige Technologie zu investieren, ausgelöst wurden. Hier sind fünf erfolgreiche Geschichten zur digitalen Transformation, die zeigen, warum Sie die richtige Technologie in Betracht ziehen müssen, um auf Ihrer DX-Reise erfolgreich zu sein:
1. Lebensversicherungsunternehmen transformiert Beschwerdemanagement mit Low-Code-Plattform
Ein US-amerikanisches Fortune-100-Lebensversicherungsunternehmen kämpfte mit der Bewältigung großer Mengen von E-Mails, Faxen und Call-Center-Audios sowie mit der manuellen Konsolidierung und Zusammenführung von Prüfungsergebnissen.
Das alte IT-System stellte einen erheblichen Engpass bei den Bemühungen dar, das Kundenbeschwerdemanagement und die Inspektionsprozesse in den Außenstellen umzugestalten. Dem System mangelte es an Skalierbarkeit und Flexibilität, was zu einer fehleranfälligen Bearbeitung von Beschwerden und fehlenden behördlichen Einreichungen führte. Das Fehlen von Echtzeitberichten verschlimmerte das Problem zusätzlich.
Das Unternehmen implementierte eine Low-Code-Plattform für die digitale Transformation, um die Probleme der manuellen Beschwerdebearbeitung, der fehlenden Echtzeit-Berichterstattung und der Einhaltung von FINRA- und anderen regulatorischen Anforderungen zu lösen. Sie erreichten eine durchgängige Digitalisierung des Inspektionsprozesses, gewährleisteten eine 360-Grad-Sichtbarkeit, Nachverfolgung und Prüfung, verarbeiteten nahtlos große Mediendateien und richteten einen fortschrittlichen Berichtsmechanismus für den Echtzeit-Status von Fällen ein. Die Plattform ermöglichte auch die Zusammenarbeit und beschleunigte die Kommunikation mit intuitiven Portalen.
2. Fortune-500-Versicherungsunternehmen stellt Dokumentenmanagement mit ECM-System um
Einer der größten börsennotierten Sach- und Unfallversicherer in den USA wickelte über mehrere Jahre hinweg komplexe Schadensfälle mit mehreren Klägern und Beklagten in Papier- und elektronischer Form ab.
Die Abhängigkeit des Unternehmens von papierbasierten Interaktionen führte zu Sicherheitsbedenken hinsichtlich des Austauschs hochsensibler Informationen, verursachte hohe Kosten durch die Lagerung von Papier und schränkte die Möglichkeiten der Fernarbeit ein. Das Fehlen einer zentralisierten Plattform erschwerte die effektive Verwaltung von Dokumenten, behinderte die Transparenz und führte zu Verzögerungen bei Rechtsstreitigkeiten.
Das Unternehmen implementierte ein ganzheitliches Enterprise-Content-Management-System, mit dem es eine halbe Million papiergebundene/elektronische Schadensfälle für verschiedene Abteilungen in mehreren nordamerikanischen Niederlassungen mit einem Team von mehr als 350 Geschäftsanwendern effektiv verwalten konnte.
Die Plattform ermöglichte eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Geschäftsbereichen und mehreren verteilten Teams mit fortschrittlicher Sicherheits- und Zugriffskontrolle, reduzierte die Fixkosten für Immobilien um 25-30 Prozent, verbesserte die Einsparungen um 15 Prozent durch die Reduzierung der elektronischen Speicherung von doppelten Dokumenten, verbesserte Funktionen für die Dokumentensuche und -abfrage und vieles mehr.
3. Krankenversicherungsunternehmen transformiert Schlüsselprozesse und verbessert die Sternebewertung
Ein Fortune-50-Krankenversicherungsunternehmen mit über 1 Million vertraglich gebundenen Leistungserbringern in allen 50 US-Bundesstaaten sah sich mit mehreren betrieblichen Herausforderungen konfrontiert, darunter die Abhängigkeit von einem Altsystem, die mangelnde Automatisierung von Prozessen, manuelle Übergaben und der Zugang zu wichtigen Daten.
Das Unternehmen implementierte eine Low-Code-Plattform für die digitale Transformation, um mehrere kritische Prozesse umzugestalten: Bearbeitung von Einsprüchen und Beschwerden, Vertragsabschluss mit Anbietern, Anmeldung bei Medicaid und Medicare, Bearbeitung von Ansprüchen und Verfolgung von Beschwerden. Die Plattform bedient täglich über 10.000 Nutzer, steigerte die Effizienz um 154 Prozent, verbesserte die jährlichen Einsparungen auf 20 Millionen Dollar, bearbeitete mehr als 5 Millionen Fälle pro Jahr und verbesserte das CMS-Star-Rating des Unternehmens.
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4. Fortune-500-IT-Distributor transformiert die Kreditorenbuchhaltung
Ein Vertriebsunternehmen für IT-Produkte und -Dienstleistungen suchte nach einer Lösung, mit der es seine Rechnungsverarbeitung über verschiedene Standorte hinweg vereinfachen und standardisieren konnte. Veraltete Prozesse, die Abhängigkeit von mehreren Systemen und verstreute Informationsquellen stellten jedoch ein Hindernis dar und erschwerten dem Unternehmen die Bearbeitung seines großen Rechnungsvolumens. Außerdem führten arbeitsintensive Prozesse zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und zu manuellen Fehlern.
Durch die Implementierung einer Low-Code-Plattform für die digitale Transformation konnte das Unternehmen die Benutzer erfolgreich in die Lage versetzen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und menschliche Handlungen zu imitieren, während die bestehende Infrastruktur und die Systeme beibehalten wurden. Die Lösung half dem Unternehmen auch dabei, den End-to-End-Prozess der Rechnungsbearbeitung zu rationalisieren, indem sie die Bearbeitungszeit für 92 Prozent der Rechnungen auf 2 Tage reduzierte und nahtlos länderspezifische Konfigurationen zur Erfüllung lokaler gesetzlicher Anforderungen übernahm.
Die Organisation beschleunigte die Entscheidungsfindung, verbesserte die Qualität und Transparenz, verbesserte die physische Rechnungsauslösung um 99 Prozent und verarbeitete bis zu 10.000 Rechnungen pro FTE jährlich.
5. U.S. Bank transformiert Onboarding
Eine US-amerikanische Bank wollte ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle (Portal, Mobilgerät, Filiale und Kontaktzentrum) hinweg bieten und die Kontoeröffnung persönlicher gestalten. Langwierige Prozesszyklen und ein inkonsistentes Onboarding-Erlebnis beeinträchtigten jedoch das Kundenerlebnis und erhöhten die Abbruchrate.
Die Bank implementierte eine digitale Lösung für die Kontoeröffnung, die mit 14 bis 15 verschiedenen Systemen von Drittanbietern integriert werden konnte, darunter Kernbanking, Finanzierung, Betrugsprüfung, OFAC, Debitkarte und weitere. Die Lösung erfasste und extrahierte nahtlos Informationen aus hochgeladenen Dokumenten, Formularen und sozialen Medien, führte eine Datenvalidierung in Echtzeit durch und vieles mehr.
Nach der Implementierung der Lösung stieg die Produktivität der Mitarbeiter um 300 Prozent, und das Volumen der über neue Kanäle eröffneten Konten verzehnfachte sich. Die Bank treibt auch Initiativen zur Umgestaltung des Kreditprozesses im gewerblichen Bereich voran, und weitere Initiativen für den Kreditprozess im Privatkundengeschäft sind in Vorbereitung.
Fazit
Die digitale Transformation ist komplex, aber machbar. Diese Geschichten zeigen, dass Ihre Abläufe vielleicht sehr komplex sind, aber die richtige Technologie kann helfen, alle Falten zu glätten. Mit einer ganzheitlichen Plattform für die digitale Transformation, die mit wenig Code auskommt, können Sie schnell Erfolge erzielen und sich für die Zukunft rüsten.
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