Usability-Tipps für ein erfolgreiches Onlinegeschäft 2023

Zudem müssen sie für “Customer Happiness” sorgen, indem sie die Kommunikation mit Kunden verbessern, um ein nachhaltiges Kauferlebnis zu bieten. Johannes Altmann von der UX-Community-Plattform K5 Shop Insights ist Experte auf dem Feld der „Usability“, also der Nutzerfreundlichkeit im E-Commerce, und kann deshalb wertvolle Praxistipps geben. Seiner Ansicht nach sind für einen benutzerfreundlichen Onlineshop u.a. folgende Faktoren entscheidend:

• Struktur
• Inspiration
• Kommunikation

Struktur

Im Gegensatz zu Marktplätzen bieten Onlineshops einen individuellen Raum für ausgewählte Produkte. Damit Kunden sich sofort zurechtfinden und die Suche nicht abbrechen, sollte sofort klar werden, welches Produktsortiment der Shop anbietet.

Für die Kopfzeile gelten je nach Produktsortiment etwa fünf bis sieben Hauptkategorien als ein guter Richtwert, um das Angebot des Unternehmens zu definieren. Design, Logo und Slogan sollten ebenfalls mit dem Thema des Shops im Einklang sein. Händler, die vereinzelt Produkte anbieten, die aus diesen Kategorien herausfallen, müssen nicht zwingend im Onlineshop aufgenommen werden. Eine anderweitige Platzierung, beispielsweise auf Marktplätzen, kann sich im Einzelfall deutlich besser bezahlt machen.

Der Onlineshop MeinGriff.de präsentiert sein Sortiment unter dem Motto: „Die Welt jeden Tag ein kleines bisschen schöner machen“. Die liebevoll gestalteten Möbelknöpfe, Möbelgriffe und Kindergarderoben werden in Deutschland gefertigt und sind durch ihre hochwertige Qualität besonders langlebig. Auf der Startseite werden die Griffe in Szene gesetzt, sodass die Verwendung für Kunden sofort klar wird.

Den eigenen Onlineshop immer auf dem aktuellen Stand zu halten, kann zudem teuer und aufwändig sind. Kleine Anpassungen über Agenturen sind meist mit hohen Mehrkosten verbunden. Mit Onlineshop-Baukästen wie von ePages können Händler in kürzester Zeit starten und ihren eigenen Onlineshop ohne Programmierkenntnisse aufbauen, bedienen und automatisch immer auf dem neuesten Stand halten. Bereits über 60.000 aktive Onlinehändler in Deutschland nutzen das Angebot.

Mehr Tipps für eine optimierte Usability beim Aufbau Ihres Onlineshops lesen Sie im Webshop Guide von STRATO mit Co-Autor Johannes Altmann.

Inspiration

Vor allem kleinere Unternehmen sollten das Wissen um ihre Produkte gewinnbringend für ihren Shop einsetzen. Durch die persönliche Auswahl des Sortiments und regelmäßige Interaktion kennen sie ihre Produkte meist besser als größere Konkurrenten.

Dieses Praxiswissen kann inspirierend und hilfreich für Shopbesucher sein. Möglichst authentische, ehrliche Inhalte wirken sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus und können dazu beitragen, dass aus Neukunden Bestandskunden werden. Händler sollten sich dabei folgende Fragen stellen:

• Welche Hintergrundgeschichte hat mein Produkt?
• Was kann ich über die Herkunft des Produkts oder seine Inhaltsstoffe sagen?
• Wofür lässt sich das Produkt nutzen?
• Wie lässt sich das Produkt kombinieren?
• Wie wende ich das Produkt am besten an?
• Wie reinige ich das Produkt am besten?
• Von welchen Erfahrungen haben andere Kunden berichtet?

Informationen wie diese können wertvolle Anreize für potenzielle Kunden liefern, um sie von den Produkten im Onlineshop zu überzeugen. Diese Strategie wird auch als Storytelling bezeichnet. Im besten Fall schaffen die Inhalte im Onlineshop eine emotionale Bindung zu den Produkten und der Marke. Mehr Praxistipps für das richtige Storytelling lesen Sie hier.

Ihnen fehlen die Ideen für Produkte, die Sie online verkaufen möchten? Im Blog von ePages finden Sie eine ausführliche Liste mit Hilfestellungen, mit denen Sie gleich mehrere Produktideen sammeln können.