B2B-E-Commerce-Plattform: Salesforce integriert mehr KI

Zusätzlich zur Verwendung von KI, um den E-Commerce für sowohl B2B-Käufer als auch Verkäufer zu verbessern, bietet das cloudbasierte Unternehmen für Geschäftssoftware neue Unterstützung für Bestellungen in großem Umfang sowie integrierte Versand-, Steuer- und Kassendienste an.

Eine „cloudbasierte Unternehmenssoftware“ bezeichnet Anwendungen, Tools oder Systeme, die über das Internet gehostet und darauf zugegriffen werden, anstatt auf einzelnen Computern oder Servern installiert zu sein. Diese Software wird in der Regel auf entfernten Servern gespeichert und gewartet (oder „in der Cloud“), sodass Benutzer von jedem Gerät mit Internetverbindung darauf zugreifen können. Cloudbasierte Unternehmenssoftware umfasst oft eine Reihe von Funktionalitäten wie Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), Projektmanagement, Zusammenarbeitstools und mehr, und bietet Unternehmen Flexibilität, Skalierbarkeit und Zugänglichkeit.

Salesforce Inc. konzentriert sich stark auf KI in einem mehrstufigen Upgrade seiner B2B-Handelssoftware, das verspricht, die E-Commerce-Aktivitäten zwischen Käufern und Verkäufern zu verbessern.

In dieser Woche führte der cloudbasierte Anbieter von CRM-, E-Commerce- und Analysetechnologie fünf Handelsangebote auf der Salesforce Commerce Cloud-Plattform ein. Diese wurden entwickelt, um B2B-Unternehmen im Handel zu unterstützen, „Effizienz und Umsatz mit KI und Daten zu steigern“.

Bei der Ankündigung des Upgrades und der Erläuterung „warum es wichtig ist“, verwies Salesforce auf den letzten Digital Commerce 360-Bericht. Hier wurde eine über B2B-E-Commerce festgestellte 17%ige Wachstum der B2B-E-Commerce-Umsätze im Jahr 2023 verzeichnet.

Salesforce erwähnte die Betonung des Unternehmens auf die Entwicklung von KI-Technologieanwendungen bereits im Februar. Für das Geschäftsjahr 2024, das am 31. Januar endete, wurde ein 11%iger Anstieg auf einen Umsatz von 34,86 Milliarden US-Dollar gemeldet.

Die fünf neuen KI-Anwendungen von Salesforce zur Unterstützung von B2B-Unternehmen:

1. Einstein Copilot für B2B-Käufer. Ein anpassbarer, konversationsfähiger generativer KI-Assistent, der es B2B-Käufern ermöglicht, mit einfachen Sprachbefehlen und Fotos zu arbeiten. Mit ihm können Käufer gewünschte Produkte identifizieren. Aber auch personalisierte Empfehlungen erhalten und „nuancierte Gespräche mit einem Unternehmen auf jedem digitalen Kanal führen“.
2. KI-gesteuerte Zielsetzung und Empfehlungen. Dies ermöglicht es B2B-Verkäufern, Wachstumsziele in der Commerce Cloud festzulegen sowie Ziele wie höhere Gewinnmargen und durchschnittliche Bestellwerte. Verkäufer erhalten dann KI-gesteuerte Empfehlungen zur Erreichung der Ziele durch die Salesforce Data Cloud.
3. Generative SEO-Metadatenoptimierung. Diese Funktion verwendet die Einstein-KI-Plattform von Salesforce, um „Suchmaschinenoptimierungsempfehlungen zu entwickeln. Verkäufer können diese verwenden, um die Titel und Beschreibungen ihrer Produkte in den Suchergebnissen anzupassen.“
4. Warenkörbe und aufgeteilte Lieferungen im Unternehmensmaßstab. Die Funktion unterstützt bis zu 2.000 Artikel in einem einzigen Online-Einkaufswagen für Transaktionen mit großem Volumen. „Dies gibt B2B-Kunden die Flexibilität, eine einzige Bestellung in mehrere Lieferadressen oder Versandgeschwindigkeiten aufzuteilen, basierend auf ihren Verteilungsbedürfnissen.“
5. Native Händlerdienste. Integriert Versand-, Steuer- und Kassenprozesse in der Commerce Cloud und „eliminiert die Komplexität der Einrichtung wichtiger Integrationen mit externen Anwendungen.“

Das Technologiemarktforschungsunternehmen IDC erwähnte in einem kürzlich erschienenen globalen Bericht über digitale Handelstechnologieanwendungen für B2B-Unternehmen, dass Salesforce „sich stark in Richtung Integration von generativer KI in sehr interessante, intelligente und sichere Wege bewegt hat.“