Im E-Commerce ist der Kundenservice ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Während der Online-Shopping-Erfahrung haben Kunden häufig viele Fragen oder Probleme, und ein exzellenter Kundenservice kann den Unterschied ausmachen. Doch was macht guten Online-Support aus? In diesem Beitrag beleuchten wir die grundlegenden Prinzipien für hervorragenden Kundenservice im E-Commerce. Kundenservice im E-Commerce: Was ist …
In der heutigen digitalen Welt verlagert sich der Online-Handel zunehmend von traditionellen Onlineshops hin zu sozialen Netzwerken. Dieser Wandel, bekannt als Social Commerce, ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen direkt über Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok zu verkaufen. Doch während diese Verkaufsstrategie zahlreiche Chancen bietet, sind auch spezifische rechtliche Aspekte zu beachten, um …
Mit großer Vorfreude dürfen wir heute ein spannendes Update verkünden: In sechs Wochen erscheint der offizielle Konferenzband zur Fourth International Scientific-Practical Conference (ISPC 2024), die am 10. und 11. Oktober 2024 als hybride Veranstaltung stattfand. Das neue Buch mit dem Titel „Digital Management and Artificial Intelligence – Proceedings of the Fourth International Scientific-Practical Conference (ISPC …
Die COVID-19-Pandemie hat das Einkaufsverhalten der Verbraucher nachhaltig verändert. Während der Lockdowns mussten viele stationäre Geschäfte schließen, was den E-Commerce in ungeahnte Höhen katapultierte. Doch auch nach der Pandemie bleibt die digitale Transformation des Einzelhandels ein zentrales Thema. Händler stehen vor der Herausforderung, innovative Lösungen zu finden, um Kunden sowohl online als auch offline ein …
In der heutigen digitalen Ära erwarten Reisende nahtlose und personalisierte Einkaufserlebnisse, auch während ihrer Zeit an Flughäfen. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden und zusätzliche Einnahmequellen zu erschließen, integrieren Flughäfen weltweit zunehmend E-Commerce-Lösungen in ihre Dienstleistungen. Dieser Beitrag beleuchtet, wie Flughäfen E-Commerce implementieren, um das Reiseerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Integration von …
Die digitale Welt verändert unser Konsumverhalten in rasantem Tempo. Vom Einkaufen über Social Media bis hin zu personalisierten Kaufempfehlungen – die Grenzen zwischen E-Commerce und Social Media verschwimmen immer mehr. Wie aber schützt der Verbraucherschutz in dieser zunehmend digitalen Verkaufswelt? Dies war eines der zentralen Themen der Fachtagung „(Un)beeinflusst durch das Netz? Verbraucherschutz in digitalen …
Der E-Commerce-Sektor hat sich in den letzten Jahren rasant entwickelt und ist zu einem integralen Bestandteil der deutschen Wirtschaft geworden. Mit dem kontinuierlichen Wachstum des Online-Handels steigen jedoch auch die Herausforderungen in Bereichen wie Produktsicherheit, Verbraucherschutz und der Einhaltung von Umweltstandards. Vor diesem Hintergrund hat die Bundesregierung am 29. Januar 2025 einen umfassenden Aktionsplan für …
Der Rheinland-Pitch, gegründet im Jahr 2013, hat sich als Deutschlands größtes kontinuierliches Startup-Pitch-Event etabliert. Mit über 2.500 teilnehmenden Startups, mehr als 25.000 Zuschauern und über 118 Veranstaltungen an über 30 verschiedenen Standorten bietet der Rheinland-Pitch eine einzigartige Plattform für aufstrebende Unternehmen, um ihre Ideen einem breiten Publikum zu präsentieren. Das nächste Event: Rheinland-Pitch #122 in …
Instagram ist längst mehr als nur eine Plattform zum Teilen von Bildern – es ist ein globaler Marktplatz. Doch die Art und Weise, wie Nutzer in verschiedenen Ländern Social Commerce auf Instagram nutzen, unterscheidet sich erheblich. Während in den USA Shoppable Posts beliebt sind, dominiert in China das Live-Shopping. In Deutschland hingegen gibt es Vorbehalte …
YouTube ist längst mehr als eine reine Videoplattform – es hat sich zu einem bedeutenden Marktplatz für Social Commerce entwickelt. Unternehmen und Creator:innen nutzen YouTube, um Produkte gezielt durch Videos, Livestreams und interaktive Formate zu vermarkten. Doch welche Vorteile bietet YouTube als Social-Commerce-Plattform? Und welche Herausforderungen müssen Nutzer:innen und Creator:innen berücksichtigen? Was ist Social Commerce? …
In einer Welt, in der Shopping immer digitaler wird, setzt Whatnot neue Maßstäbe. Gegründet im Jahr 2019 von Grant LaFontaine und Logan Head, ist Whatnot mehr als nur ein interaktiver Marktplatz – es ist eine Plattform, die Livestreams, Auktionen und Social Media zu einem einzigartigen Einkaufserlebnis verschmilzt. Mit über 60 Millionen US-Dollar an Finanzierung bis …
TikTok Shop revolutioniert den Social Commerce, indem es Marken und Konsumenten auf einzigartige und effektive Weise miteinander verbindet. Mit einem wachstumsorientierten Ökosystem bietet TikTok Shop Marken die Chance, von Grund auf aufzubauen und beeindruckende Umsätze zu erzielen. In diesem Leitfaden von Outlandish kombinieren wir die wichtigsten Social-Commerce-Trends mit praxisnahen Strategien, um Ihnen dabei zu helfen, …
Pinterest ist längst mehr als nur eine Plattform für Inspiration – es ist ein bedeutender Akteur im Social Commerce. Besonders in der Modebranche wird deutlich, wie nahtlos sich Inspiration und Kauf verbinden lassen. Die visuelle Suchfunktion, Shoppable Pins und personalisierte Empfehlungen machen Pinterest zu einem der spannendsten Kanäle für den digitalen Handel. Pinterest als Social-Commerce-Plattform …
Social Commerce ist mehr als nur ein Trend – es ist eine Revolution im E-Commerce. Während viele Unternehmen das Potenzial sozialer Medien für den Verkauf von Produkten noch unterschätzen, setzt die Otto Group gezielt auf Social Commerce. In einem Interview mit ONEtoONE erklärt das Unternehmen, warum diese Strategie für die Zukunft des Handels entscheidend ist …
Investitionen in Cybersicherheit sind unerlässlich, aber viele Unternehmen schöpfen ihr Budget nicht optimal aus. Hier sind sieben Strategien, um den ROI Ihrer Sicherheitsmaßnahmen zu verbessern. Die Bedeutung der Cybersicherheit im E-Commerce E-Commerce-Unternehmen verarbeiten enorme Mengen sensibler Kundendaten, darunter Zahlungsinformationen und persönliche Daten. Eine Sicherheitslücke kann zu erheblichen finanziellen Verlusten, Rufschädigung und rechtlichen Konsequenzen führen. Der …
In der heutigen digitalen Welt spielt WhatsApp eine zunehmend zentrale Rolle in der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Als eine der meistgenutzten Messaging-Apps weltweit bietet das Unternehmen die Möglichkeit, Kunden direkt und persönlich anzusprechen. Die folgende Analyse zeigt, wie die App in die Customer Journey integriert werden kann und welche Vorteile es gegenüber traditionellen Kanälen …
Der Handel hat das Wirtschaftswachstum in Zentralasien trotz geografischer Herausforderungen vorangetrieben. Produkte aus Zentralasien, ohne Zugang zu Seehäfen, müssen einen weiten Weg zurücklegen, um ihr Ziel zu erreichen. Die Handelskosten für Binnenländer – die einem Zoll von 540% entsprechen – behindern die Wettbewerbsfähigkeit der regionalen Unternehmer und schränken das Einkommenswachstum ein. E-Commerce könnte die Lösung …
Dieser Blogpost basiert auf dem Artikel „Social Commerce Revolutionizes Electronic Commerce“ von Victoria Frings und Prof. Dr. Richard C. Geibel, veröffentlicht in den Proceedings der 3. Internationalen Wissenschaftlich-Praktischen Konferenz (ISPC 2023). Der Artikel beleuchtet, wie Social Commerce – die Verbindung von sozialen Medien und E-Commerce – den Online-Handel revolutioniert. Mit einem Fokus auf neue Technologien …
Der E-Commerce-Markt hat in den letzten Jahren ein beeindruckendes Wachstum erlebt, doch die Sättigung des Marktes stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen. Gleichzeitig wächst das Bedürfnis der Konsumenten nach interaktiven, personalisierten Einkaufserlebnissen. Social Commerce, also der Einsatz von sozialen Medien für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen, bietet eine vielversprechende Lösung. In diesem Beitrag beleuchten wir …
Am 25. Februar 2025 lädt das Ministerium für Landwirtschaft und Verbraucherschutz des Landes Nordrhein-Westfalen zu einer hochkarätigen Fachtagung nach Düsseldorf ein. Unter dem Titel „(Un)beeinflusst durch das Netz? Verbraucherschutz in digitalen Verkaufswelten“ stehen die Chancen und Risiken des digitalen Einkaufens im Fokus. Die Veranstaltung zielt darauf ab, Verbraucher:innen besser zu schützen und einen sicheren Umgang …