Schlagwort: Customer Moment

Forschung Neue Springer-Publikation: Der Customer Moment – wie Social Commerce die Customer Journey neu erfindet

Neue Springer-Publikation: Der Customer Moment – wie Social Commerce die Customer Journey neu erfindet

Abstract: Prof. Dr. Richard C. Geibel und Ulrich Arnold haben im renommierten Springer-Verlag einen neuen Beitrag veröffentlicht: „Die innovative Customer Journey im Social Commerce“. Darin entwickeln sie das Konzept des „Customer Moment“ – den verdichteten, impulsgetriebenen Kaufentscheidungsprozess, der klassische mehrstufige Customer-Journey-Modelle ersetzt. Der Beitrag analysiert, wie algorithmische Personalisierung, In-App-Shopping und die Creator-Ökonomie Kaufentscheidungen strukturell verändern, …

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