Schlagwort: Customer Moment

Social Commerce Von der klassischen Customer Journey zum Customer Moment: Wie Social Commerce den Kaufprozess verändert

Von der klassischen Customer Journey zum Customer Moment: Wie Social Commerce den Kaufprozess verändert

Abstract Die klassische Customer Journey führt Kunden über mehrere Schritte vom ersten Interesse bis zum Kauf. Im Social Commerce verschmelzen Inspiration, Produktempfehlung und Einkauf zunehmend miteinander. Dadurch kann ein Kauf direkt innerhalb einer Social-Media-Plattform stattfinden. Der Beitrag erklärt die wichtigsten Unterschiede sowie Chancen und Risiken dieser Entwicklung. Das Wichtigste auf einen Blick Klassische Customer Journey: …

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Forschung Neue Springer-Publikation: Der Customer Moment – wie Social Commerce die Customer Journey neu erfindet

Neue Springer-Publikation: Der Customer Moment – wie Social Commerce die Customer Journey neu erfindet

Abstract: Prof. Dr. Richard C. Geibel und Ulrich Arnold haben im renommierten Springer-Verlag einen neuen Beitrag veröffentlicht: „Die innovative Customer Journey im Social Commerce“. Darin entwickeln sie das Konzept des „Customer Moment“ – den verdichteten, impulsgetriebenen Kaufentscheidungsprozess, der klassische mehrstufige Customer-Journey-Modelle ersetzt. Der Beitrag analysiert, wie algorithmische Personalisierung, In-App-Shopping und die Creator-Ökonomie Kaufentscheidungen strukturell verändern, …

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