Geschäftsmodell-Innovation im E-Commerce. Eine kritische Analyse der Chancen und Herausforderungen 2/2

Masterarbeit über Geschäftsmodell-Innovation im E-Commerce.

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Die Alumna Grisilda Miftari hat im Rahmen ihres Masterstudiums an der Hochschule Fresenius in Köln eine herausragende Masterarbeit im Bereich Social Commerce geschrieben. Das Thema: „Business Model Innovation in e-commerce. A critical analysis of chances and challenges, especially in social commerce“. Im Folgenden werden die ersten wichtigen Erkenntnisse der Arbeit vorgestellt. Lesen Sie hier Teil 2!

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Social Commerce bezieht sich auf E-Commerce-Unternehmen, die Social-Media-Seiten wie Instagram, Pinterest und Facebook nutzen, um Waren und Dienstleistungen elektronisch zu bewerben und zu verkaufen. Die Nutzung sozialer Medien für Marketingzwecke nimmt zu, da soziale Medienplattformen enorme Möglichkeiten für die elektronische Markenbildung, die Werbung und das virtuelle Anbieten von Waren bieten und ihnen Zugang zu einem riesigen Markt verschaffen, den sie anderswo nicht erreichen könnten. Mehr als anderthalb Jahrzehnte nach seiner Einführung ist der soziale Handel auf Social-Media-Websites, die durch inspirierende und ansprechende Inhalte Waren lukrativ machen, weit verbreitet. Die mobilen Konsumgewohnheiten der Verbraucher entwickeln sich rasant, was die Entwicklung des elektronischen Handels, des mobilen Handels und des Social-Commerce-Geschäfts vorantreibt (Global Industry Analysts 2021).

Die rasche Zunahme der Nutzung von Mobiltelefonen mit 4G-Technologie, der Ausbau der 4G-Kommunikationsinfrastruktur und die damit einhergehende Zunahme der Zahl der Personen, die über Smartphones auf Online-Medieninhalte zugreifen, steigern die Nachfrage nach Online-Käufen und Social Commerce.

Covid 19 hat „den Weg des eCommerce“ und damit auch des Social Commerce „dramatisch vorangebracht“. Es bleibt abzuwarten, ob diese Expansion aufrechterhalten werden kann. Während die möglichen Vorteile enorm sind, müssen die Unternehmen die anhaltenden Herausforderungen mit dem Vertrauen in die sozialen Medien angehen und sich in einem zunehmend komplexen Ökosystem des sozialen Handels zurechtfinden, um erfolgreich zu sein. Trotz des COVID-19-Dilemmas wird erwartet, dass der weltweite Markt für Social Commerce bis 2026 eine geschätzte Größe von 2,9 Billionen US-Dollar erreichen wird, mit einer CAGR (Compound Annual Groth Rate) von 30,8 Prozent während des analysierten Zeitraums. Einer der Sektoren der Studie, B2C, wird voraussichtlich mit einer CAGR von 31,9 Prozent wachsen und bis zum Ende der Forschungsperiode 2,2 Billionen US-Dollar erreichen. Nach einer detaillierten Untersuchung der kommerziellen Auswirkungen der Pandemie und des daraus resultierenden wirtschaftlichen Zusammenbruchs wird die Expansion des B2B-Marktes auf eine prognostizierte CAGR von 29,6 Prozent in den folgenden sieben Jahren geändert. Der Anteil dieses Marktsektors an der weltweiten Social-Commerce-Industrie beträgt mittlerweile 32,6 Prozent (Global Industry Analysts 2021).

Social Commerce ist mit verschiedenen Herausforderungen und Hindernissen verbunden, die sich auf den Implementierungsprozess auswirken und ihn komplexer und fachlich anspruchsvoller machen können. Darüber hinaus muss die Datensouveränität berücksichtigt werden, da der Social-Commerce-Ansatz starke Social-Media-Seiten bietet, um erweiterte Verbraucherdaten zu erfassen und digitale Kundenprofile zu erweitern. Die Aktivitäten der Online-Verbraucher, insbesondere ihre Einkaufsgewohnheiten und -präferenzen, können so besser verfolgt werden. Einige der wichtigsten Herausforderungen, die Geibel & Kracht (2021) genannt haben, sind die Schaffung von Vertrauen, Verbindungen für das Affiliate-Marketing, eine intensive Anwendung, Prozessverständnis und ein hohes Maß an Know-how sowie die Datensouveränität in Bezug auf das Eigentum und den Umgang mit diesen Daten.

 

Zukunftsperspektive

Unternehmen sollten die Chancen, die der Markt bietet, nutzen, um neue Geschäftsmodelle zu schaffen, die innovative Waren und Verfahren anbieten. Die Weiterentwicklung von Prozessen und die Verbesserung von Produkten sollte mit dem technologischen Fortschritt einhergehen. Das Internet beeinflusst unser tägliches Leben und die Präsenz von Social Media Plattformen nimmt zu. Unternehmen sollten die richtigen Zielgruppen für ihre Produkte identifizieren und die richtige Plattform für ihre Angebote finden. Für potenzielle Verbraucher ist Effizienz in Bezug auf Zeit und Kosten entscheidend, um die Ware auf dem schnellsten und günstigsten Weg zu erhalten. Daher sollten die Unternehmen die Gelegenheit nutzen und physische Produkte, Dienstleistungen und digitale Waren anbieten, die bequem von zu Hause aus bestellt werden können. Wenn ein Unternehmen seine Produkte elektronisch über soziale Medien anbietet, hat es außerdem einen besseren Zugang zu verschiedenen Marktsegmenten. Unternehmen sollten sich jedoch der potenziellen Hindernisse und Schwierigkeiten bewusst sein, die mit der Umsetzung von Geschäftsmodell-Innovationen im sozialen Handel verbunden sind. Daher sollten die Unternehmen ihr Angebot so umgestalten, dass die Schwierigkeiten, mit denen potenzielle Käufer konfrontiert werden, minimiert werden. Sie sollten allen Skeptikern, die sich dem Wandel widersetzen, die Bedeutung des Wandels und der digitalen Transformation bewusst machen. Darüber hinaus sollten Unternehmen potenziellen Käufern gegenüber transparent sein und die Produkte so anbieten, wie sie beworben werden. Kunden sind in der Lage, Marken schnell und häufig zu wechseln. Um langfristig erfolgreich zu sein, ist es daher unumgänglich, Produkte anzubieten, die den Bedürfnissen und Anforderungen der Kunden entsprechen, da sonst von Markentreue keine Rede sein kann.

Es ist äußerst wichtig, einige Strategien zu implementieren, um den Verkaufsprozess über soziale Medien zu erleichtern. Zum Beispiel die Verwendung von Chatbots oder anderen automatisierten Tools, um mit den Verbrauchern zu interagieren, ihre Anliegen zu verstehen, ihnen zu helfen, sich so schnell wie möglich für den Kauf des Produkts zu entscheiden usw.; die Straffung des Kaufprozesses durch Checkout-Optionen; die Einführung neuer fortschrittlicher Analysen, um die Verbraucher besser zu verstehen; die Verwendung von neuartigem Material wie Augmented-Reality-Software; die Zusammenarbeit mit Influencern, um ihr Produkt zu verkaufen und eine Community rund um ihre Marke zu schaffen. Letzteres ist eine interessante Art der Produktwerbung durch Influencer, die ein kostenloses Produkt erhalten und ihre Gedanken und Bewertungen mit ihrer sozialen virtuellen Gemeinschaft teilen. In den letzten Jahren werden persönliche Affiliate-Links von Influencern und Marken verwendet, die ihren Anhängern im Austausch für eine prozentuale Beteiligung (als bezahlte Partnerschaft) an den direkten Käufen über die persönlichen Links ermäßigte Preise anbieten. Neben Links werden aus diesen Partnerschaften auch persönliche Codes als moderne Form der Verkaufsförderung erstellt, bei denen ein Rabatt und/oder ein Angebot für einen begrenzten Zeitraum als Anreiz für potenzielle Käufer angeboten wird, das Produkt sofort zu kaufen, um von dem vergünstigten Angebot zu profitieren.

Zusätzlich zu den Empfehlungen aus der Unternehmensperspektive gibt es einige Empfehlungen an Wissenschaftler und Autoren für künftige potenzielle Forschungsbereiche im Bereich des sozialen Handels. Eine Analyse der praktischen Umsetzung von Social Commerce aus Kunden- und Unternehmenssicht für drei verschiedene Jahre, um Unterschiede hervorzuheben, ist ein interessanter Vorschlag von Experten, um die besten Praktiken auf dem Markt zu analysieren und zu erhalten. Ein weiterer interessanter Bereich der Studie ist die Betrachtung des Schwerpunkts auf dem technologischen Management aus der Sicht der Unternehmen und nicht auf den wirtschaftspsychologischen und/oder rechtlichen Aspekten des Social Commerce. Schließlich werden E-Payment und die Einführung einer „eigenen Währung“ auf Social-Media-Plattformen als die Zukunft des Social Commerce angesehen und daher von den Experten zur Untersuchung empfohlen.

 

References:

Huang, Z. & Benyoucef, M., 2013, ‘From e-commerce to social commerce: A close look at design features’, Electronic Commerce Research and Applications, 12(4), 246 – 259.

Wu, J., Xu, M., Mo, Z. & Liao, L., 2015, ‘The research of design based on social commerce’, International Journal of Social Sciences Studies, 3, 157.

Geibel, R., Kracht, R., 2021, „Wissenschaftlich gestützte Definition von Social Commerce“, URL: Social Commerce Working Paper.

 

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