Eine erfolgreiche B2B2C Kampagne, um Herzen zu gewinnen
B2B2C steht für „Business-to-Business-to-Consumer“ und bezeichnet einen Vertriebskanal, bei dem ein Unternehmen Produkte an andere Unternehmen verkauft, die diese an Endverbraucher weiterverkaufen. Im Folgenden reflektiert Yell Advertising über ihre Kampagne zur Steigerung des Engagements mit Thailands führender Kochgasmarke, PTT LPG.
Die Einzigartigkeit des Gasherdmarktes in Thailand
Gasherdprodukte gelten als eng mit dem täglichen Leben der Verbraucher verbunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Zubereitung von Speisen sowohl in Haushalten als auch in zahlreichen Restaurants, die in ganz Thailand weit verbreitet sind. Die Vermarktung dieser B2B2C Produkte erfordert eine gemeinsame Anstrengung aller beteiligten Parteien. Dazu gehört die Gewährleistung höchster Sicherheit und Qualität seitens der Hersteller sowie ein gründliches Verständnis des Produkts durch die Distributoren, um Endbenutzern in verschiedenen gastronomischen Einrichtungen und Haushalten eine angemessene Verwendung und Wartung zu ermöglichen.
In diesem Kontext benötigen sie Zugang zu hochwertigen Produkten zu angemessenen Preisen für die Zubereitung von Speisen. Als Ergebnis geht diese Art der Arbeit über bloßes Marketing hinaus; es geht darum, Zufriedenheit zu schaffen und Wert von Anfang bis Ende weiterzugeben.
Wie man die Nummer eins „in den Herzen der Menschen“ wird
Für Thailands führende Kochgasmarke, PTT LPG, bestand die Herausforderung nicht darin, den Umsatz zu steigern, da das Unternehmen bereits Marktführer ist. Es ging vielmehr darum sicherzustellen, dass Kunden, Restaurants in der Nachbarschaft und Gasherdhändler sowohl Qualität als auch Zufriedenheit erhalten. Zu diesem Zweck entwickelte Yell ein Kampagnenkonzept, das lokale Restaurants anerkennt und belohnt, während es auch gegenseitige Vorteile und geteilten Wert für alle fördert.
Im B2B-Kontext wurden Distributoren dazu ermutigt, den Verkauf an nahegelegene Gemeinschaftsrestaurants zu fördern. Im B2C-Szenario lag der Schwerpunkt auf Gemeinschaftsrestaurants, die weiterhin mit den Herausforderungen nach COVID-19 kämpfen und sich an veränderte Wettbewerbslandschaften anpassen müssen.
Dies unterstreicht die Bedeutung, eine renommierte Marke zu sein und besonders den Großteil der Verbraucher anzusprechen, die in Restaurants in der Nähe ihres Zuhauses essen.
Die Belohnung für aufrichtige Bemühungen
- Etwa 500 Nominierungen pro Gemeinschaft
- 150 Anbieter landesweit beworben
- 6 Millionen Menschen wurden während der Kampagne eingebunden
Es wurden weit verbreitet positive Rückmeldungen erhalten, die direkt unseren Distributoren zugutekamen. Gleichzeitig förderten aber auch die Zufriedenheit unter den örtlichen Restaurants und Stammkunden förderten, die einen unschätzbaren Wert überprüfen. Dies war das Ergebnis der beeindruckenden Geschichten, die von treuen Kunden aus verschiedenen Restaurants geteilt wurden.
All dies ereignete sich innerhalb eines Zeitraums von anderthalb Monaten Kampagnendurchführung. Es ist offensichtlich, dass die Umsetzung von B2B2C keine einfache Aufgabe ist. Sie erfordert ein tiefes Verständnis und eine sorgfältige Aufmerksamkeit für Details inmitten einer Vielzahl von Kampagnen. Es geht nicht nur darum, Anzeigen oder Online-Beiträge zu erstellen, um die Auszeichnungsvergabe an verschiedene Restaurants zu verwalten. V ielmehr beginnt es damit, den Stimmen aller an dem Prozess Beteiligten zuzuhören.