Retouren im E-Commerce 2026: Wie Green Nudges und KI die Rücksendekultur verändern
Abstract: Deutschland ist Europäischer Retourenweltmeister: Über 530 Millionen Pakete werden jährlich zurückgeschickt, im Modehändel liegt die Retourenquote bei bis zu 50 Prozent. Die okologischen und wirtschaftlichen Kosten sind enorm. Ein neuer Ansatz aus der Verhaltensökonomie zeigt jedoch, dass gezielte psychologische Impulse – sogenannte Green Nudges – die Retourenquote um bis zu 18 Prozent senken können, …