KI im Vertrieb: Wie eine intelligente Vertriebs-App den Möbelhandel transformiert

Die Digitalisierung des Vertriebs schreitet rasant voran. Besonders Künstliche Intelligenz (KI) verändert, wie Unternehmen verkaufen, beraten und Kundenbeziehungen pflegen. Im stationären Handel – etwa im Möbelhandel – eröffnen sich durch KI-gestützte Vertriebs-Apps völlig neue Möglichkeiten. Am Beispiel von Möbel Höffner zeigt sich, wie innovative Technologien den Außendienst effizienter, datengetriebener und kundenorientierter machen können.

Projektidee: KI-gestützte Vertriebs-App für den Außendienst

Ziel des Projekts ist die Entwicklung einer intelligenten Vertriebs-App, die den Außendienst von Möbel Höffner digital unterstützt. Die App kombiniert moderne Technologien wie:

• Sprach- und Bilderkennung

• Augmented Reality (AR) zur Raumplanung

• Automatische CRM-Anbindung

• KI-basierte Produktempfehlungen

Damit wird der Verkaufsprozess direkt beim Kunden vor Ort optimiert – von der Beratung bis zur Dokumentation.

Ziele der KI-Vertriebs-App

Effizienzsteigerung im Vertrieb

Die App reduziert manuelle Tätigkeiten wie Dateneingabe oder Angebotserstellung. Sprachbasierte Eingaben senken Fehlerquoten und sparen Zeit.

Messbare Erfolgskontrolle

Der Projekterfolg wird über:

• Vorher-Nachher-Vergleiche von Performance-Daten

• Pilotprojekte in fünf Filialen

• CRM-Analysen sowie Mitarbeiter- und Kundenbefragungen
  gemessen.

Nutzen & Mehrwerte auf drei Ebenen

Operativer Nutzen (intern)

• Schnellere Angebotserstellung

• Automatisierte CRM-Dokumentation

• Reduzierte Fehler durch KI-gestützte Prozesse

Strategischer Nutzen (Unternehmen)

• Bessere Vertriebssteuerung

• Datenbasierte Entscheidungen

• Echtzeit-Transparenz durch Systemintegration

Kundennutzen (extern)

• Personalisierte Produktempfehlungen

• AR-gestützte Raumvisualisierung

• Höhere Beratungsqualität und Kundenzufriedenheit

Stakeholder & Projektorganisation

Zentrale Stakeholder sind Geschäftsführung, Vertrieb, IT, externe Technologiepartner sowie die Kund:innen. Besonders Vertrieb und IT müssen eng eingebunden werden, um Akzeptanz und technische Stabilität sicherzustellen.

Risiken und Herausforderungen

Trotz des hohen Potenzials bestehen relevante Herausforderungen:

• Technologische Komplexität durch KI-, AR- und CRM-Integration

• Datenschutz & DSGVO, insbesondere bei Sprach- und Bilddaten

• Change Management, da Mitarbeitende geschult und überzeugt werden müssen

• ROI-Frage, abhängig vom tatsächlichen Rollout und der Nutzung

Zukunftsperspektiven für KI im Möbelvertrieb

KI-gestützte Vertriebs-Apps markieren einen entscheidenden Schritt Richtung Smart Retail. Mit zunehmender Reife von KI- und AR-Technologien werden personalisierte Beratung, automatisierte Prozesse und datenbasierte Entscheidungen zum neuen Standard im Vertrieb.

Fazit

Die KI-gestützte Vertriebs-App für Möbel Höffner zeigt exemplarisch, wie digitale Innovation im Vertrieb aussehen kann. Richtig umgesetzt, bietet sie enormes Potenzial für Effizienz, Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit – vorausgesetzt, Technologie, Datenschutz und Change Management werden ganzheitlich gedacht.

Über die Autor:innen

Dieser Beitrag basiert auf einer Projektpräsentation aus dem Bereich Innovation in the Digital Environment. Die Autor:innen analysieren digitale Vertriebsinnovationen mit Fokus auf KI, AR und CRM-Systeme im Handelsumfeld.