Hybride Arbeit: Kulturwandel erforderlich
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Ein erfolgreiches hybrides Arbeitsmodell bedeutet, die traditionellen Vorstellungen von Arbeitsplatzkultur zu aktualisieren. Hier erfahren Sie, wie Sie ein Umfeld schaffen, das Zusammenarbeit, Produktivität und Mitarbeiterengagement fördert.
Hybride Arbeitsformen haben neue Maßstäbe für den Arbeitsplatz gesetzt. Doch viele Unternehmen haben das volle Potenzial einer hybriden Arbeitsumgebung noch nicht ausgeschöpft, vor allem weil sie noch immer von traditionellen Arbeitsmethoden ausgehen.
Änderungen der technischen Infrastruktur zur Unterstützung der Telearbeit reichen nicht mehr aus, wenn die Mitarbeiter für einen Teil der Woche ins Büro zurückkehren. Jetzt müssen Unternehmen sicherstellen, dass die Mitarbeiter unabhängig vom Standort eine einheitliche Erfahrung machen.
Die Übereinstimmung von Unternehmenskultur und technischer Infrastruktur ist entscheidend, um die Effizienz zu steigern, flexibel zu bleiben, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen. Dies zahlt sich durch eine verbesserte Produktivität, höhere Umsätze und die Bindung von Talenten aus.
Das Erreichen einer kohärenten Unternehmenskultur in einer hybriden Umgebung erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen Personalwesen (HR) und Informationstechnologie (IT). Durch die Zusammenarbeit dieser Teams kann sichergestellt werden, dass das Unternehmen den größtmöglichen Nutzen aus seinen Investitionen in Mitarbeiter und IT-Infrastruktur zieht, wovon das Unternehmen jetzt und in Zukunft profitieren wird.
Der Übergang von einer traditionellen Unternehmenskultur zu einer, die hybrides Arbeiten unterstützt, ist ein dreiteiliger Prozess:
- Verstehen der Mitarbeiterstimmung
- Nutzung des organisatorischen Änderungsmanagements (OCM) zur Implementierung von Tools und kulturellen Anpassungen
- Instrumente und kulturelle Anpassungen messen und bei Bedarf modifizieren
HR und IT müssen zusammenarbeiten
HR- und IT-Teams müssen zusammenarbeiten, um ein Programm für Mitarbeitererfahrungen (Employee Experience, EX) einzurichten, falls dies noch nicht geschehen ist. Durch die Bewertung der Bedürfnisse und Wünsche der Mitarbeiter können Unternehmen ihre Mitarbeiter besser in die Lage versetzen, ihre besten Leistungen zu erbringen und so Produktivität und Umsatz zu steigern.
Mehr als 60 Prozent der Arbeitnehmer und Arbeitgeber sind der Meinung, dass EX-Programme zumindest einen gewissen Einfluss auf die Mitarbeiterproduktivität, die Fähigkeit eines Unternehmens, Talente zu binden, und das Kundenerlebnis (CX) haben. Dies geht aus der aktuellen Unisys-Umfrage From Surviving to Thriving in Hybrid Work hervor, die in Zusammenarbeit mit HFS Research durchgeführt wurde.
Eine fortlaufende Mitarbeiterbefragung ist eine Möglichkeit, das Engagement der Mitarbeiter und die Gesamtzufriedenheit mit der Umgebung oder dem Arbeitsmodell im Auge zu behalten. Anstatt eine jährliche Umfrage an alle Mitarbeiter zu verschicken, können HR-Teams monatlich eine Umfrage an ein anderes Mitarbeitersegment verschicken, das alle Abteilungen und Führungsebenen des Unternehmens repräsentiert. Auf diese Weise können die Personal- und IT-Teams messen, wie ihre Technologien und Richtlinien den Mitarbeitern am besten dienen, was mit größerer Wahrscheinlichkeit zu den gewünschten Geschäftsergebnissen im Laufe des Jahres führt. Wenn die monatlichen Umfrageergebnisse Probleme aufzeigen, können die Führungskräfte diese in Echtzeit angehen, anstatt bis zum Ende des Jahres zu warten, um das Problem zu entdecken und zu lösen.
Änderungen mit OCM umsetzen
Sobald die Personal- und IT-Führungskräfte die besten Tools und Methoden zur Unterstützung des Übergangs zu einer hybriden Arbeitskultur ermittelt haben, müssen sie diese umsetzen. Mit einem robusten OCM-Rahmen wird dies leichter zu bewerkstelligen sein, da sichergestellt ist, dass alle Beteiligten in der Lage sind, die Einführung technischer und kultureller Veränderungen voranzutreiben.
4 Tipps für eine reibungslose OCM-Einführung
1. Führen Sie ein Schulungsportal ein und betten Sie es nach Möglichkeit in das neue Tool ein
Wenn alle Informationen über ein bestimmtes Tool an einer Stelle zur Verfügung stehen, können die Mitarbeiter leichter auf die Informationen zugreifen. Darüber hinaus haben die Mitarbeiter mehr Vertrauen in ihre Fähigkeit, neue Aufgaben zu verstehen und auszuführen, wenn sie das Gefühl haben, dass der Lernprozess leichter zu bewältigen ist.
Wenn Sie ein neues Kommunikationstool einführen, sollten Sie in Erwägung ziehen, die Schulung direkt im neuen Tool unterzubringen. Das Eintauchen der Mitarbeiter in die neue Technologie oder Umgebung beseitigt eine zusätzliche Einstiegshürde und gibt den Benutzern die Möglichkeit, die Funktionen des Tools zu erkunden.
2. Mit gutem Beispiel vorangehen
Nehmen Sie den OCM-Prozess an und gehen Sie mit gutem Beispiel voran, um die Akzeptanz der Mitarbeiter zu fördern. Wenn Sie die technischen oder kulturellen Veränderungen nicht angenommen haben, können Sie nicht erwarten, dass Ihre Mitarbeiter dies auch tun.
3. Gamifizieren Sie die Einführung von Tools
Ein spielerischer oder belohnungsbasierter Ansatz für die Einführung neuer Tools oder Richtlinien kann bei den Mitarbeitern Begeisterung und Entschlossenheit wecken, Schulungen zu absolvieren und eine neue Arbeitsweise zu übernehmen.
4. Tech-Champions einbeziehen
Wenn Sie sich für technologische und kulturelle Veränderungen einsetzen, werden alle Mitarbeiter ermutigt, diese anzunehmen. Die Unternehmensleitung muss Personen auf allen Führungsebenen und in den verschiedenen Abteilungen benennen und damit betrauen, den Wert dieser Veränderungen aufzuzeigen. Die Überzeugung, dass der Wandel besser ist als der Status quo, kann dazu beitragen, die Akzeptanz der Mitarbeiter zu erhöhen.
Überwachen und analysieren Sie die Umsetzung, um den Erfolg zu optimieren
Die Veränderung ist nicht abgeschlossen, sobald eine Lösung implementiert ist; sie erfordert eine kontinuierliche Bewertung, um die Leistung zu optimieren. Monitoring-Tools, wie sie in UCC-Plattformen (Unified Communication and Collaboration) integriert sind, ermöglichen es Personal- und IT-Fachleuten, die Ursache eines Problems zu ermitteln, detaillierte Einblicke in die Einführung eines bestimmten Tools oder einer Änderung zu erhalten und sicherzustellen, dass das Unternehmen auf dem richtigen Weg ist.
Wenn ein Tool oder eine Anpassung nicht den gewünschten Effekt hat, können die Führungskräfte schnell den Kurs ändern. Mit einem etablierten EX-Programm können Unternehmen auch ihre derzeitige hybride Umgebung analysieren und entscheiden, ob zusätzliche Änderungen vorgenommen werden sollen. Die Effizienz, die diese Ressourcen bieten, ermöglicht es Unternehmen, schnell umzuschwenken, was für die Qualität von CX und EX – und damit für den Geschäftswert – entscheidend ist.
Technische und kulturelle Anpassung
Personal- und IT-Führungskräfte müssen zusammenarbeiten, um mit der Stimmung der Mitarbeiter Schritt zu halten und die technologische Leistung kontinuierlich zu überwachen, damit die Unternehmenskultur und die technische Infrastruktur aufeinander abgestimmt werden können.
Die Bereitstellung einer kohärenten EX, unabhängig davon, ob von zu Hause oder im Büro gearbeitet wird, ist entscheidend für die Arbeitsmoral der Mitarbeiter und für das Angebot einer erstklassigen CX. Ein robuster OCM-Rahmen macht dies möglich.
Es ist an der Zeit, den traditionellen Arbeitsplatz der Vergangenheit anzugehören und das Versprechen einer hybriden Kultur anzunehmen, die Flexibilität, Agilität sowie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit fördert.
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