E-Commerce-Wachstum meistern: Erfolgsstrategien in Zeiten globaler Herausforderungen
Die Verbraucherstimmung ist gedämpft, aber auch in schwierigen Zeiten bieten sich Chancen für Wachstum. In diesem Artikel präsentieren wir Strategien, mit denen Onlinehändler:innen trotz Herausforderungen ihren Umsatz steigern und weiterhin erfolgreich am Markt agieren können.
Der Umsatz im deutschen E-Commerce-Markt wächst seit der Jahrtausendwende kontinuierlich. Zwar wurden die Umsätze im Jahr 2022 durch globale Krisen leicht gebremst, doch die langfristige Trendkurve zeigt weiterhin nach oben.
Nachlassende Kaufbereitschaft, zunehmender Wettbewerb, anspruchsvollere Kund:innen und Personalmangel stellen jedoch nach wie vor eine Herausforderung für E-Commerce-Anbieter:innen dar. Während der Pandemie-Jahre verzeichneten Onlinehändler:innen ein starkes Wachstum, doch aktuell zeigt sich eine Krise: Die Umsätze sinken, während die Kosten steigen. Deshalb ist es wichtig, dass Onlinehändler:innen die richtigen Stellschrauben drehen und ihre Geschäftsstrategien an die sich ändernden Marktbedingungen anpassen.
Das Offensichtlichste: Kosten senken, um die Marge zu steigern. Doch es gibt auch andere Ansätze, die das Geschäft gezielt ankurbeln können. Beispielsweise zeigt die CMC-Print-Mailing-Studie seit 2018, dass Werbebriefe im E-Commerce signifikante Verbesserungen bei den Conversions bewirken. Der DHL Online Shopper Survey 2023 weist darauf hin, dass eine reibungslose Logistik und der Paketempfang entscheidend für die Shop-Auswahl der Kund:innen sind. Zudem können innovative Tools helfen, interne Prozesse wie die Kunden- und Geschäftspost zu optimieren, wodurch Mitarbeitende entlastet und Ressourcen frei für andere Aufgaben werden.
1. Höherer Traffic im Onlineshop als Wachstumstreiber
Die CMC-Print-Mailing-Studie, die seit 2018 die Erfolgsfaktoren von Print-Mailings im E-Commerce analysiert, zeigt: Werbebriefe können die Conversions deutlich steigern. Laut einer Sonderauswertung der CMC-Print-Mailing-Studie 2023 besuchten 22 % der Bestandskundschaft, die ein Print-Mailing erhielt, anschließend den Onlineshop. Weitere Ergebnisse belegen die hohe Wirksamkeit des Kanals: eine Conversion-Rate von 5,4 %, einen Return-on-Advertising-Spend von 901 % und eine Erhöhung des Warenkorbs um 10 % im Vergleich zu vorherigen Bestellungen.
Bevor Onlinehändler:innen vollständig auf kostengünstigere Werbekanäle wie E-Mail oder Social Media setzen, sollten sie die Performance-Daten von Print-Mailings in Betracht ziehen – sie bieten viele kreative Möglichkeiten, Angebote effektiv zu präsentieren und den Umsatz nachhaltig zu steigern.
2. Reibungslose Logistik steigert die Kundenzufriedenheit
Zufriedene Kund:innen kehren zurück, unzufriedene nicht – ein einfacher Grundsatz, der im E-Commerce von zentraler Bedeutung ist. Die gesamte Customer Journey, vom Einkauf bis zur Auslieferung und dem Retouren-Management, trägt entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei. Aus dem aktuellen DHL Online Shopper Survey 2023, an dem 11.500 Konsument:innen aus 13 Ländern teilgenommen haben, lassen sich folgende Erkenntnisse ableiten:
– 96 % der Online-Kund:innen brechen einen Kauf ab, wenn die Lieferoptionen nicht passen.
– 76 % bevorzugen eine Haustür-Zustellung.
– 43 % würden den Kauf abbrechen, wenn der Paketdienstleister ihnen nicht zusagt.
Flexibilität und Planbarkeit bei der Logistik sind somit entscheidend für die Kaufentscheidung der Kund:innen. E-Commerce-Anbieter sollten sich fragen, ob die angebotenen Versandlösungen zu ihren Prozessen passen, ob internationale Lieferungen möglich sind und ob die Services einfach zu buchen sind. Darüber hinaus ist es wichtig, dass die Pakete unbeschädigt und zuverlässig an die Kund:innen geliefert werden – und zwar auf die Empfangsweise, die sie bevorzugen.
Nicht zuletzt legen Konsument:innen auch großen Wert auf umweltfreundliche, nachhaltige Lieferungen. Der DHL Online Shopper Survey 2023 zeigt, dass 62 % der Online-Käufer:innen in Deutschland eine nachhaltige Versandoption für wichtig halten.
3. Bis zu 60 % Kosten im Tagesgeschäft sparen
Die Vereinfachung interner Prozesse kann nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch die Effizienz und Ressourcennutzung innerhalb des Unternehmens verbessern. Gerade in Zeiten des Arbeitskräftemangels ist die Optimierung von Prozessen ebenso wichtig wie die Kundenzufriedenheit. Unternehmen können durch gezielte Maßnahmen Kosten einsparen und Ressourcen freisetzen.
Ein Beispiel ist der hybride Briefversand, der helfen kann, Zeit und Geld zu sparen. Viele Unternehmen verschicken wichtige Geschäftspost wie Rechnungen, Mahnungen oder Lohnabrechnungen nach wie vor per Post, da die Aufmerksamkeit und Lesequote hier oft höher sind als bei E-Mails. Doch dieser Prozess ist zeitintensiv und kostspielig – vom Kuvertieren bis zur Briefmarken-Anbringung.
Beim hybriden Briefversand werden Briefe auf dem Computer verfasst und mithilfe einer speziellen Software über die Deutsche Post versendet. Diese übernimmt sowohl den Druck als auch die Zustellung – und das klimaneutral. Alle Arbeitsschritte wie Kuvertierung, Briefmarken-Anbringung und der Gang zum Briefkasten entfallen. Mit dieser Methode lassen sich bis zu 60 % der Kosten einsparen, inklusive Porto.
Insights, Tipps und Praxiswissen für Onlinehändler:innen
Es ist entscheidend, die richtigen Hebel im Online-Business zu nutzen, um erfolgreich zu wachsen. Eine Expertenplattform von Deutsche Post und DHL bietet kostenloses Know-how und praxisnahe Unterstützung für E-Commerce-Händler:innen:
– Aktuelle Studien, Whitepaper und Leitfäden: Diese Ressourcen helfen bei der Planung, Gestaltung und Umsetzung von Print-Mailing-Kampagnen, der Optimierung von Paketempfang und Fulfillment sowie bei innovativen Lösungen für den Briefversand.
– Gratis Web-Sessions und Blogbeiträge: Täglich aktuelle Insights zu relevanten Themen im E-Commerce-Business.
– ecommerce-power.de: Als Tutorial, Ideengeber und umfassender E-Commerce-Guide liefert die Plattform wertvolle Tipps und praxisnahes Wissen, um Ihr Online-Business voranzutreiben.