Diese Strategien boosten die Performance von Onlineshops
Welche Essentials benötigt jeder Onlineshop? Entdecke die Top-Hacks für eine Umsatzsteigerung – von der Optimierung für mobile Geräte über Treueprogramme bis zu Ratschlägen für einen effizienteren Kundenservice.
Im aktuellen Bericht von creativestyle wird betont: „Im heutigen Marktumfeld gehört die Zukunft denen, die mit einem qualitativen Produkt und einer authentischen Geschichte überzeugen können und dabei moderne Technologien zur Verbesserung der Customer Experience einsetzen.“ Dieser Bericht der eCommerce-Experten konzentrierte sich kürzlich auf die Top 20 der deutschen Sport- und Outdoorshops.
Besonderes Augenmerk wurde auf die Nutzererfahrung gelegt, die im eCommerce üblicherweise als Customer Experience bezeichnet wird. Customer Experience umfasst sämtliche Erfahrungen und Interaktionen von Kunden mit einem Unternehmen oder einer Marke über die gesamte Dauer ihrer Beziehung. Ein negativ wahrgenommenes Kundenerlebnis kann dazu führen, dass nicht mehr in diesem Onlineshop bestellt wird – ein Albtraum für Onlinehändler!
Das Fazit des Reports lautet: Obwohl die Branche im eCommerce bereits gut positioniert ist und stetig wächst, gibt es noch Raum für Verbesserungen. Denn nahtlose Abläufe, technologisch optimierte Shops und durchdachte Zusatzservices sind nicht der Standard, sondern allzu oft noch die Ausnahme.
Ein Perfektes Shoppingerlebnis schaffen: Tipps für einen Rundum-Wohlfühlweg im eCommerce
In einer idealen Welt entdeckt ein Sportfan auf einer Website seine Traumjacke, erhält sofortige Antworten auf seine Fragen im Live-Chat, legt das Produkt in den Warenkorb, bezahlt bequem mit seiner bevorzugten Zahlungsmethode und empfängt seine neue Jacke wenige Tage später – umweltfreundlich verpackt, ohne überflüssiges Füllmaterial. Doch die Realität sieht (noch) etwas anders aus.
Im eCommerce wechseln Kunden oft so schnell zwischen verschiedenen Shops, wie es beim Swipen auf Dating-Apps der Fall ist. Und wie beim Online-Dating gilt auch für Onlineshops: Wer langfristige Bindungen sucht, muss für unvergessliche Erlebnisse sorgen. Für Shops bedeutet das: Kunden auf ihrer Customer Journey mit hochwertigem Content, fundierter Beratung und personalisiertem Service begleiten, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten anbieten, Produkte möglichst umweltfreundlich und klimaneutral versenden und so den gesamten Einkaufs- und After-Sales-Prozess zu einem rundum gelungenen Erlebnis machen.
Mobile Optimierung ist Pflicht: Schnelle Ladezeiten für zufriedene Kunden und besseres Google-Ranking
Ein langsamer Webshop? Absolutes No-Go! Untersuchungen zeigen, dass Kunden ihren Einkauf abbrechen und nicht zurückkehren, wenn der Prozess zu lange dauert. Eine optimale Performance führt nicht nur zu gefüllteren Warenkörben und treueren Kunden, sondern wirkt sich auch positiv auf das Suchmaschinen-Ranking aus, wie im aktuellen creativestyle-Report betont wird. Zudem nutzen immer mehr Menschen mobile Geräte, um online einzukaufen.
Händler und Marken müssen daher sicherstellen, dass ihre Websites und Apps für mobile Geräte optimiert sind, um eine reibungslose Customer Experience zu gewährleisten. Dies haben bereits Sport Bittl und Sport Scheck erfolgreich umgesetzt: Sowohl in Bezug auf die mobile als auch die Desktop-Performance finden sie sich auf dem Siegertreppchen wieder. Ebenfalls unter den Top Drei: Bike24 (Desktop-Performance) und Campz (Mobile-Performance).
Inspirierender Content für zufriedene Kunden: Wie hochwertige Artikel und Tipps begeistern
Jeder der analysierten Händler verfügt über einen Blog, der mit zahlreichen faszinierenden und hilfreichen Artikeln sowie Tipps rund um Sport und Outdoor gefüllt ist. Der informativ aufbereitete Content dient nicht nur als Wissensquelle, sondern motiviert auch dazu, Sport zu treiben und sich entsprechend auszurüsten. Der Report stellt fest, dass die Qualität des Contents innerhalb der Top 20 besonders bemerkenswert ist: „Viele gut strukturierte Blogs mit wertvollen Tipps und Motivation, die zum Sport anregen. Hier wird Content sinnvoll genutzt und eingesetzt.“ Besonders herausragend in diesem Bereich präsentieren sich die Händler Bergzeit und Bergfreunde.
Inspirierender Content für zufriedene Kunden: Wie hochwertige Artikel und Tipps begeistern
Jeder der analysierten Händler verfügt über einen Blog, der mit zahlreichen faszinierenden und hilfreichen Artikeln sowie Tipps rund um Sport und Outdoor gefüllt ist. Der informativ aufbereitete Content dient nicht nur als Wissensquelle, sondern motiviert auch dazu, Sport zu treiben und sich entsprechend auszurüsten. Der Report stellt fest, dass die Qualität des Contents innerhalb der Top 20 besonders bemerkenswert ist: „Viele gut strukturierte Blogs mit wertvollen Tipps und Motivation, die zum Sport anregen. Hier wird Content sinnvoll genutzt und eingesetzt.“ Besonders herausragend in diesem Bereich präsentieren sich die Händler Bergzeit und Bergfreunde.
Beziehungshack Nummer Eins: Rundum-Service für begeisterte Kunden
Für Kunden zählt heute vor allem ein umfassender Service: Spontane Chats mit dem Service-Center, Produktinformationen unterwegs per App abrufen und rund um die Uhr Standardfragen über intelligente FAQ-Center und Chatbots klären – nahtloses Wechseln zwischen verschiedenen Touchpoints inklusive. Die Bedeutung eines erstklassigen Kundenservice wird im eCommerce laut den Experten von creativestyle oft sträflich unterschätzt. Je mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen, desto besser.
Besonders gut gelingt dies Blue Tomato mit verschiedenen Kommunikationskanälen, darunter ein Live-Chat. Sport Bittl zeichnet sich im Belastungstest mit zwei Fragen als Spitzenreiter aus: beeindruckende 13 Minuten Reaktionszeit und eine sehr gute Antwortqualität.
Vielfalt für alle: Große Auswahl an Zahlungsmethoden im Fokus
Die Zahlungsgewohnheiten von Konsument*innen variieren erheblich, und die Top 20 Onlineshops reflektieren diese Vielfalt. Beispielsweise bieten alle 20 Shops die Möglichkeit der Kreditkartenzahlung an, während das Angebot bei Sofortüberweisung oder Kauf auf Rechnung schon etwas kleiner wird. Dennoch zeigt sich die Sport- und Outdoorbranche im creativestyle-Report als gut aufgestellt, da sie durchschnittlich fünf verschiedene Zahlungsmethoden anbietet.
Die klaren Spitzenreiter in diesem Bereich sind Blue Tomato und Camps, die beeindruckende acht von 15 verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Dicht gefolgt von 11Teamsports und Fahrrad XXL mit jeweils sieben von 15 Optionen.
Kleine Aufmerksamkeiten, Große Bindung: Wie Loyalitätsprogramme Kundenfreundschaft fördern
In der Welt des Onlinehandels, geprägt von intensivem Wettbewerb, ist es entscheidend, Kund*innen zu binden und regelmäßige Käufer*innen zu gewinnen. Dazu gehören personalisierte Angebote, Treueprogramme und Newsletter.
Loyalitätsprogramme, die einen echten Mehrwert bieten, haben nachweislich positive Auswirkungen auf die Kundenbeziehung. Ein Beispiel hierfür ist Bergzeit, dessen klar strukturierter Blog alle Vorteile auf einen Blick zeigt – von exklusiven Deals über Partnergutscheine bis hin zu Events und Stammkundentagen. Intersport ermöglicht es Kund*innen als Clubmitglieder, bei jedem Einkauf Punkte zu sammeln und einzulösen.
Nachhaltigkeit verkauft sich, aber es gibt Raum für Verbesserungen
Nachhaltigkeit ist längst mehr als nur ein Trend – es ist zu einem gesellschaftlichen Anspruch geworden. Die untersuchten Shops setzen erste Ansätze um, zum Beispiel durch Reparaturservices und Re- oder Upcycling. Auch Themen wie Transparenz, klimafreundliche Verpackungen und Second Use sind bei den Händlern präsent, aber die Unterschiede sind deutlich.
Bergfreunde sticht in Sachen Nachhaltigkeit und Transparenz heraus. Das Unternehmen hat diese Prinzipien in seine Unternehmenswerte integriert und ist nach eigenen Angaben der erste Outdoor-Onlinehändler, der durch ClimatePartner zertifiziert zu 100 Prozent klimaneutral agiert. Bergzeit und Decathlon hingegen bieten einen Gebrauchtwaren-Markt und Reparaturservices an, was beispielhaft für die Branche ist. Ebenso gibt es bei Globetrotter und Intersport das Angebot eines Leihservices.
Handlungsempfehlungen für die Sport- und Outdoorbranche
- Mehr Chatbots im Kundenservice:
– Integration von Chatbots für schnelle und effiziente Kundeninteraktion.
– Berücksichtigung der Kundenerwartungen an einen einfachen und schnellen Chat als Kommunikationskanal. - Einfachere Retouren-Prozesse:
– Automatisierung des Retouren-Prozesses für eine reibungslose Abwicklung.
– Erweiterung der Auswahl an Versanddienstleistern und Bereitstellung von klaren Retourenscheinen. - Mehr Treue- und Punkteprogramme:
– Implementierung attraktiver Treue- oder Punkteprogramme zur langfristigen Kundenbindung.
– Nutzung dieser Programme als Differenzierungsfaktor gegenüber der Konkurrenz. - Bessere mobile Performance:
– Verbesserung der mobilen Seiten-Performance für eine optimale User Experience.
– verstärkte Nutzung von Progressive Web Apps, um die Möglichkeiten der mobilen Technologie voll auszuschöpfen. - Mehr Apps und besondere Features:
– Entwicklung und Förderung von Apps, um den wachsenden mobilen Traffic besser zu bedienen.
– Identifikation und Integration von besonderen App-Features zur Steigerung der Attraktivität und Nutzung.
Diese Maßnahmen könnten dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und die Positionierung in der Sport- und Outdoorbranche zu stärken.