E-Commerce-Entwicklung: Analyse der Zukunftsszenarien

Herausgeber: E-Commerce Institut

Wissenschaftliche Leitung: Prof. Dr. Richard Geibel

Autor: Prof. Dr. Richard Geibel

Heaven and Hell in E-Commerce – Analyse der künftigen Entwicklung

Abstract

Zur Beschreibung der künftigen Entwicklung im E-Commerce lässt sich trefflich auf ein heuristisches Szenarien-Modell zurückgreifen, das einigen vielleicht als „Heaven and Hell in Europe“ bekannt ist. Wie sieht die perfekte Welt aus und wie das genaue Gegenteil, so der Ansatz dieses Modells.

Important Facts zur E-Commerce Entwicklung

• Idealzustand: Hohe Kundenwertschätzung, originelle Produkte und Logistik-Exzellenz.

• Negativszenario: „More of the same“, hohe Retourenquoten und Rechtsunsicherheit.

• Zielsetzung: Nachhaltigkeit und Rentabilität als entscheidende Zielgrößen für Händler.

Experten-Zitat: Die Vision vom E-Commerce Himmel

„Heaven in E-Commerce ist, wenn die Online Händler originelle und alleinstehende Produkte in attraktiven, gut funktionierenden Online Shops bereitstellen und ihre Kunden mit tollem Service und Kommunikation begeistern.“

— Prof. Dr. Richard Geibel, E-Commerce Institut

Die detaillierten Bedingungen für den E-Commerce „Heaven“

Um diesen Idealzustand zu erreichen, müssen laut Analyse des Instituts folgende Bedingungen erfüllt sein:

• • Wertschätzung

    Wenn die Kunden eine ausreichende Wertschätzung für die angebotenen Produkte haben, keine Retouren zurücksenden und immer pünktlich und zuverlässig bezahlen.

  • Logistik

    Wenn die Zustellung der Pakete reibungslos und pünktlich erfolgt und kein Kunde in einer Postfiliale Schlange stehen muss, weil der Zusteller ihn nicht angetroffen hat.

  •  Ökologie

    Wenn die Ökobilanz des E-Commerce positiv ist, da die Verringerung von Kundenfahrten in höherem Umfang Ressourcen schont als die Fahrten der Zusteller und das Verpackungsmaterial Ressourcen beanspruchen.

  • Service

    Wenn Dienstleister im E-Commerce maßgeschneiderte Lösungen für Online-Händler entwickeln und diese zu effizienten Preisen anbieten.

  • Recht

    Wenn Politik und Rechtsprechungen ausgewogene Regeln aufstellt und durchsetzt, die nicht nur den Verbraucherschutz im Fokus hat, sondern auch die Entwicklungsfähigkeit des Online Handels.

  • Synergie

    Wenn Einzelhändler Ladengeschäfte und Online-Handel durch gute und intelligente Services so miteinander verbinden, dass für die Kunden echte Mehrwerte entstehen.

Direktvergleich: Die E-Commerce Zukunft nach Prof. Dr. Geibel

Bereich	Heaven (Idealzustand)	Hell (Negativszenario)
Produkt & Shop	Originelle, alleinstehende Produkte; attraktive Shops.	„More of the same“; wenig originelle Usability.
Kundenverhalten	Hohe Wertschätzung, keine Retouren, pünktliche Zahlung.	Fokus nur auf Preisvorteile, hohe Retourenquoten.
Logistik	Pünktliche Zustellung, keine Warteschlangen.	Unkalkulierbar, Pakete gehen sofort zurück ins Depot.
Ökobilanz	Ressourcenschonung durch weniger Kundenfahrten.	Mehrfache Transportwege durch Leerfahrten & Retouren.

Quelle: Analyse des E-Commerce Instituts, Prof. Dr. Richard Geibel.

Die Schattenseite: Hell in E-Commerce

Dem gegenüber steht das Negativszenario, das eintritt:

• • Wenn immer neue Online Shops „more of the same“ anbieten und auch das Shopdesign und -usability wenig originell ist.

  • Wenn die Kunden vor allem Preisvorteile suchen und in hohem Maße Retouren zurücksenden.

  • Wenn die Zustellung unkalkulierbar ist und die Pakete vom Zusteller bei jedem sich anbietenden Problem ins Depot zurückgebracht werden.

  • Wenn durch Leerfahrten, zahlreiche Retouren und Zustellproblemen im E-Commerce ein mehrfaches an Transportwegen im Vergleich zum konventionellen Einzelhandel entstehen.

  • Wenn die Gesetzgebung durch Verwendung unbestimmter Gesetzesformulierung Tür und Tor für rechtliche Auseinandersetzung bieten, die durch stark divergierende Urteile unterschiedlicher Gerichte weiter befeuert werden.

  • Wenn es dem stationären Handel nicht gelingt, integrierte Shoppinglösungen zu entwickeln, bei dem der Kunde offline anprobiert, online bestellt und vielleicht wieder offline abholen oder zurückgeben kann.

Wissenschaftliche Einordnung & Fazit

Wie weit E-Commerce in Deutschland bereits im Himmel angekommen ist, lässt sich pauschal kaum beantworten. Jedenfalls dürfte jeder Online Shopper und Shop Betreiber zumindest eine Ahnung besitzen, wie weit oder nah die Konzepte und Shops im Himmel oder in der Hölle sind.

Fazit: Damit sind die wesentlichen Herausforderungen beschrieben. Für die Online-Händler dürfte die Nachhaltigkeit und Rentabilität ihrer Geschäftsmodelle eine entscheidende Zielgröße sein, während für die Online-Kunden die Größen Service, Zuverlässigkeit und Zufriedenheit eine große Bedeutung haben dürften.

Analyse des E-Commerce Instituts unter der fachlichen Leitung von Prof. Dr. Richard Geibel.