E-Commerce als Umsatztreiber für Flughäfen
In der heutigen digitalen Ära erwarten Reisende nahtlose und personalisierte Einkaufserlebnisse, auch während ihrer Zeit an Flughäfen. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden und zusätzliche Einnahmequellen zu erschließen, integrieren Flughäfen weltweit zunehmend E-Commerce-Lösungen in ihre Dienstleistungen. Dieser Beitrag beleuchtet, wie Flughäfen E-Commerce implementieren, um das Reiseerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Integration von Technologie in den Reiseeinzelhandel
Flughäfen setzen vermehrt auf technologische Lösungen, um das Einkaufserlebnis der Reisenden zu optimieren. Dazu gehören Datenanalysen, digitale Beschilderung und interaktive Kioske, die als digitale Concierge-Services fungieren.Diese ermöglichen es Reisenden, Informationen abzurufen, Produkte zu durchsuchen und Käufe eigenständig abzuschließen, ohne mit Verkaufspersonal interagieren zu müssen. Ein bemerkenswerter Trend ist der Übergang von statischer zu dynamischer digitaler Beschilderung, die durch die Nutzung von Daten aus Apps oder Treueprogrammen gezielte Promotionen und Produktempfehlungen anzeigt, um die Kundenbindung zu erhöhen.
Verschmelzung von Online- und Offline-Erlebnissen
Die nahtlose Integration von Online- und Offline-Kanälen wird für Flughäfen immer wichtiger. Viele bieten mittlerweile die Möglichkeit, Produkte online vorab zu bestellen und am Flughafen abzuholen, was den Einkauf für Reisende bequemer gestaltet. Die meisten Duty-Free-Händler bieten inzwischen einen „Click and Collect“-Service an, der den gesamten Prozess vereinfacht. Mobile Apps spielen dabei eine zentrale Rolle, da sie als Brücke zwischen physischem und digitalem Einkauf dienen und Funktionen wie Vorbestellungen, Treueprogramme und personalisierte Angebote ermöglichen.
Ein Beispiel hierfür ist die erfolgreiche Integration von Online-Vorbestellungen mit In-Store-Erlebnissen, bei der Passagiere vor ihrem Flug einkaufen können. Bei ihrer Ankunft am Flughafen sind die Artikel zur Abholung bereit oder werden direkt zum Gate geliefert. Dies schafft ein reibungsloses Erlebnis schafft und reduziert den Stress vor dem Flug. Zudem werden QR-Codes genutzt, um Kunden schnell Produktinformationen, Angebote oder die Möglichkeit zum direkten Kauf über ihr Smartphone zu bieten.
Steigerung des Komforts durch Automatisierung
Ein zentrales Anliegen der Flughäfen ist es, das Einkaufserlebnis für Reisende so schnell und angenehm wie möglich zu gestalten. Daher implementieren viele Flughafenhändler Selbstbedienungskassen und Technologien, die es ermöglichen, ohne Kassiervorgang einzukaufen, um Wartezeiten zu minimieren. Der vermehrte Einsatz solcher Technologien im Flughafen-Einzelhandel ist ein perfektes Beispiel dafür, wie digitale und physische Einzelhandelstechnologien kombiniert werden können, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu schaffen. Dies ermöglicht es den Verbrauchern, ihr Einkaufserlebnis im Flughafenumfeld selbst zu steuern.
Ein weiteres innovatives Beispiel ist der Einsatz von Robotern. Am iGA Istanbul Airport hat der Duty-Free-Betreiber Unifree Telepräsenz-Roboter eingeführt. Diese begrüßen die Gäste, beantworten Fragen und führen sie zu den gewünschten Bereichen im Geschäft, was das Einkaufserlebnis weiter verbessert.
Vorreiterrollen und innovative Ansätze
Einige Flughäfen gehen mit gutem Beispiel voran und integrieren fortschrittliche Technologien in ihre Dienstleistungen.So hat der iGA Istanbul Airport Beacon-Technologie in Kombination mit CRM-Marketing-Tools und einer mobilen App implementiert. Dies ermöglicht es, standortbasierte Benachrichtigungen über aktuelle Angebote im Flughafen direkt an die Reisenden zu senden. Wenn sich Passagiere durch das Terminal bewegen, erhalten sie maßgeschneiderte Hinweise zu nahegelegenen Geschäften oder exklusiven Angeboten. Dies steigert die Sichtbarkeit von Kampagnen erhöht und den Umsatz. Dieses Beispiel zeigt, wie der Einsatz fortschrittlicher digitaler Tools den Flughafen-Einzelhandel in ein dynamisches und personalisiertes Einkaufserlebnis für jeden Gast verwandeln kann.
E-Commerce als Erwartungshaltung der Reisenden
In der heutigen Zeit erwarten Passagiere den Zugriff auf E-Commerce-Plattformen jederzeit und von überall, unabhängig vom verwendeten Gerät. Flughäfen müssen daher diese Erwartungen erfüllen, indem sie ihre physischen Geschäfte über ihre Grenzen hinaus erweitern und eng mit Partnern zusammenarbeiten, um ein Omnichannel-Geschäftsmodell zu realisieren. Ein robustes E-Commerce-Angebot ist entscheidend, um die Zufriedenheit der Passagiere zu steigern und zusätzliche Einnahmen zu generieren. Einige Flughäfen bieten bereits die Möglichkeit, Produkte online zu bestellen und am Flughafen abzuholen oder direkt nach Hause liefern zu lassen, was den Komfort für die Reisenden erhöht.
Fazit
Die Implementierung von E-Commerce-Lösungen an Flughäfen ist nicht nur eine Reaktion auf die sich wandelnden Erwartungen der Reisenden. Es ist ebenfalls eine strategische Maßnahme zur Steigerung der Einnahmen und Verbesserung des Kundenerlebnisses. Durch den Einsatz von Technologie, die Integration von Online- und Offline-Kanälen sowie die Fokussierung auf Komfort und Personalisierung positionieren sich Flughäfen als moderne Handelszentren, die den Bedürfnissen der heutigen Reisenden gerecht werden.