Die treibenden Kräfte hinter Social, Sustainable und Cross-Border Shoppern
Das letzte Kapitel des Online Shopper Trends Reports stellt drei wichtige Käufer-Personas vor, die anhand ihres spezifischen Kaufverhaltens im E-Commerce identifiziert wurden.
Pünktlich zur Peak Season hat DHL eCommerce das abschließende Kapitel seines globalen Online Shopper Trends Reports veröffentlicht. In diesem wird das Verhalten der Menschen hinter dem Warenkorb genauer beleuchtet. Die Befragung von 12.000 Online-Käufern aus den 24 wichtigsten E-Commerce-Märkten hat drei markante Käufer-Personas hervorgebracht, die zentrale Trends im Social Commerce, in der Nachhaltigkeit und im grenzüberschreitenden Einkauf widerspiegeln. Ergänzt durch 19 detaillierte Länderberichte liefert dieses Kapitel wertvolle Einblicke für Einzelhändler und Onlineshops, um sich im hart umkämpften E-Commerce-Markt einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
In der sich rasch verändernden E-Commerce-Welt werden Verbraucher zunehmend anspruchsvoller in ihren Erwartungen an das Einkaufserlebnis. Laut Pablo Ciano, CEO von DHL eCommerce, sind Komfort, Transparenz und Nachhaltigkeit inzwischen unverzichtbare Bestandteile der Customer Journey. Händler, die diese Entwicklungen erkennen und bedienen, können nicht nur ihre Konversionsrate steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen. Besonders die Logistik ist hier ein entscheidender Faktor, da 80% der Käufer angeben, dass der gewählte Anbieter ihre Kaufentscheidung beeinflusst.
Das finale Kapitel des Online Shopper Trends Reports beleuchtet drei einflussreiche Käufer-Personas, die das heutige Kaufverhalten im E-Commerce prägen. Diese Personas bieten wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben der Online-Käufer. Trotz ihrer Unterschiede eint sie eine bemerkenswerte Gemeinsamkeit: die starke Preissensibilität.
Social Media Shopper
Diese dynamische Gruppe unter 45 Jahren kauft gerne auf Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok ein. 51% von ihnen tätigen mindestens zwei- bis dreimal pro Woche einen Online-Kauf, wobei Kleidung, Beauty-Produkte und Haushaltsartikel besonders beliebt sind. Social Media Shopper legen großen Wert auf personalisierte Erlebnisse und exklusive Produkte. Nachhaltigkeit ist ihnen wichtig, aber sie erwarten auch Rabatte – 8 von 10 nutzen Rabattcodes, 9 von 10 bevorzugen reduzierte Preise. Außerdem beeinflussen flexible Lieferoptionen ihre Kaufentscheidungen maßgeblich. Eine neue Art von Shopping die sich aus dieser Kombination entwickelt hat, nennt sich „Social Commerce“.
Sustainable Shopper
Sustainable Shoppers sind umweltbewusste Konsumenten, vor allem aus Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum. Sie reflektieren den Einfluss ihres Einkaufsverhaltens auf die Umwelt und kaufen hauptsächlich Kleidung, Kosmetik und Haushaltswaren. Fast ein Drittel von ihnen shoppt zwei- bis dreimal pro Woche online. Sie legen Wert auf umfassende Produktinformationen und sind bereit, für umweltfreundliche Lieferungen längere Wartezeiten in Kauf zu nehmen. Für 43% ist dies sogar eine bevorzugte Option, wenn es der Nachhaltigkeit dient. Gleichzeitig sind auch sie preissensibel – 79% erwarten Rabatte und nachhaltige Optionen ohne zusätzliche Kosten.
Cross-Border Shopper
Cross-Border Shopper suchen gezielt nach besseren Preisen, höherer Qualität und einzigartigen Produkten bei internationalen Händlern. Vor allem in Europa und im asiatisch-pazifischen Raum sind sie zu Hause und kaufen regelmäßig im Ausland ein – 75% mindestens einmal im Monat, 17% sogar wöchentlich. Bekleidung, Elektronik und Kosmetik stehen hier im Fokus. Auch für diese Gruppe spielt die Logistik eine entscheidende Rolle, da 38% ihren Warenkorb aufgeben, wenn die Lieferkosten zu hoch sind. Sie sind besonders preisbewusst: 54% kaufen im Ausland, um Geld zu sparen, 46% wegen der größeren Produktauswahl.
Der Online Shopper Trends Report 2024 umfasst fünf Kapitel – von E-Commerce-Trends über Liefer- und Retourenprozesse bis hin zu grenzüberschreitendem Einkauf – sowie 19 Länderberichte. Er bietet Händlern umfassende Einblicke, wie sie sich an die veränderten Verbraucherpräferenzen anpassen und gleichzeitig die immer größere Bedeutung eines zuverlässigen Logistikpartners berücksichtigen können.