Zalandos „heiliger Gral“: Inspiration trifft E-Commerce
„Was uns in der Vergangenheit erfolgreich gemacht hat, wird uns auch in der Zukunft erfolgreich machen.“ Mit diesen Worten eröffnete Co-CEO Robert Gentz die Präsentation von Zalandos neuer Geschäftsstrategie. Gemeinsam mit den Geschäftszahlen für 2023 stellte das Unternehmen ambitionierte Pläne für 2024 vor, die unter dem Leitmotiv „Double Down“ stehen. Ziel ist es, auf bisherigen Erfolgen aufzubauen und mit einer klaren Fokussierung neue Wachstumspotenziale zu erschließen.
Die Strategie basiert auf drei Säulen: ‘Differenzierung durch Qualität’, ‘Fokus auf Lifestyle’ und ‘Inspiration und Entertainment’. Sie greift dabei zentrale gesellschaftliche Trends wie den Generationswechsel und technologische Innovationen auf, die den E-Commerce nachhaltig prägen.
1. Qualität statt Quantität: Differenzierung durch Luxus
Zalando setzt verstärkt auf Qualität und hebt sich damit von der Konkurrenz ab. Dieser strategische Fokus spiegelt sich insbesondere im Ausbau des Luxussegments wider. „Das Kund:innenverhalten hat sich gewandelt: Aus dem Wunsch nach ‘Mehr’ ist der Wunsch nach ‘Besser’ geworden“, erklärt Lena-Sophie Röper, Director of Designer & Luxury.
Bereits 2023 reduzierte Zalando sein Markenportfolio, um sich stärker auf ausgewählte hochwertige Labels zu konzentrieren. Mit einer digitalen „Luxusetage“ möchte das Unternehmen ein erstklassiges Einkaufserlebnis schaffen. Neue Features wie das ‘Product Spotlight’ und die ‘Editors Note’ ermöglichen es Luxusmarken, ihre Produkte auf der Plattform besser zu präsentieren.
2. Lifestyle: Alles auf einer Plattform
Die zweite Säule der Strategie zielt darauf ab, alle Lifestyle-Bedürfnisse der Kund:innen abzudecken. Hier geht es jedoch nicht um eine wahllose Erweiterung des Sortiments, sondern um gezielte Investitionen in Kategorien wie Sport und Kindermode.
„Wir möchten unseren Kund:innen ermöglichen, alles, was sie für ihren Lebensstil brauchen, auf einer Plattform zu finden“, erläutert Co-CEO David Schneider. Dieser Fokus soll Zalando als umfassenden Lifestyle-Anbieter positionieren, ohne dabei die Kernkompetenz im Modebereich zu verlieren.
3. Inspiration und Entertainment: Shopping als Erlebnis
Inspiration und Unterhaltung bilden die dritte Säule der Strategie. Besonders der Einsatz von Video-Content und interaktiven Formaten steht im Vordergrund. Angesichts der Popularität von Plattformen wie TikTok setzt Zalando auf neue Lösungen wie Live-Shopping-Shows und das ‘In-Stream-Shopping’ in Zusammenarbeit mit RTL+.
Beim In-Stream-Shopping können Zuschauer:innen der Serie Gute Zeiten, schlechte Zeiten auf RTL+ die Kleidung der Darstellenden direkt kaufen. „Wir verbinden erstmals Streaming und Shopping“, erklärt Matthias Haase, Director Content Solutions bei Zalando. Durch einen Klick auf das pausierte Video können Produkte direkt in den Warenkorb gelegt und über Zalando bestellt werden.
Technologie als Wachstumsmotor
Zalando treibt zudem die Integration neuer Technologien voran. Der Fashion Assistent, ein KI-basierter Chatbot, wurde bereits in mehreren Märkten getestet und soll 2024 erweitert werden. Mit einer neuen Sprachfunktion können Nutzer:innen „echte“ Gespräche mit der KI führen, ohne sich auf vorgeschriebene Filter oder Schlagwörter zu beschränken.
Ein weiteres Highlight ist der ‘Trend Spotter’, der die angesagtesten Modetrends aus europäischen Modemetropolen wie Berlin, Paris und Kopenhagen zusammenfasst. Diese personalisierten Empfehlungen sollen das Einkaufserlebnis noch inspirierender gestalten.
Von der Plattform zum Ökosystem: ZEOS im Fokus
Zalando will nicht nur Marktplatz sein, sondern ein ganzheitliches E-Commerce-Ökosystem aufbauen. Mit dem Zalando E-Commerce Operating System (ZEOS) bietet das Unternehmen Marken die Möglichkeit, ihren gesamten Onlinehandel über eine einheitliche Plattform zu steuern. Ziel ist es, den europäischen Markt für Partner:innen und Kund:innen gleichermaßen zu vereinfachen.
Nachhaltigkeit: Soziale Verantwortung im Fokus
Während ökologische Nachhaltigkeit kaum thematisiert wurde, legt Zalando Wert auf soziale Aspekte wie Inklusivität. Adaptive Kollektionen für Menschen mit Behinderungen wurden bereits ausgebaut und um Sportbekleidung ergänzt. Diese Designs sind inzwischen in allen 25 Zalando-Märkten verfügbar.
Ambitionierte Wachstumsziele bis 2028
Mit dieser Strategie peilt Zalando ein Umsatzwachstum von fünf bis zehn Prozent bis 2028 an. Co-CEO Robert Gentz betonte, dass das Unternehmen auf einem klaren Weg sei, um zu starkem Wachstum und einer verbesserten Gewinnspanne zurückzukehren.
Mit einer Kombination aus Luxus, Lifestyle und technischer Innovation will Zalando die Zukunft des E-Commerce aktiv gestalten – und neue Maßstäbe für Inspiration und Unterhaltung setzen.