E-Commerce hat die Art und Weise verändert, wie wir einkaufen, indem es Kunden auf der ganzen Welt Bequemlichkeit und Zugänglichkeit bietet. Social Commerce, das soziale Netzwerke und Online-Shopping kombiniert, hat sich in den letzten Jahren als eine bedeutende Kraft entwickelt. Mit der zunehmenden Bedeutung von Social-Media-Plattformen und der wachsenden Vorliebe für personalisierte Einkaufserlebnisse stellt sich die Frage nach der Zukunft des E-Commerce: Ist Social Commerce die Zukunft des E-Commerce?
In diesem Artikel werden wir uns mit Social Commerce – auch als Social Shopping bezeichnet – und seinem Potenzial als Game-Changer in der E-Commerce-Branche befassen. Wir werden analysieren, ob Social Commerce die Zukunft des Online-Shoppings dominieren wird, von den Vorteilen für Unternehmen und Verbraucher bis hin zu den Problemen und Herausforderungen.
Das Verständnis von Social Commerce
Die Integration von Social-Media-Plattformen und E-Commerce, bei der Benutzer Produkte oder Dienstleistungen direkt innerhalb von Social-Media-Apps erkunden, entdecken und kaufen können, wird als Social Commerce bzw. Social Shopping bezeichnet. Es vereint soziales Netzwerken und Online-Einkäufe und führt zu einem nahtlosen Einkaufserlebnis in einer sozialen Atmosphäre. Social Commerce fördert den Umsatz und die Interaktion, indem es den sozialen Einfluss der Benutzer, nutzergenerierte Inhalte und soziale Empfehlungen nutzt.
Der Aufstieg und Einfluss von Social Media
Mit Milliarden von Nutzern weltweit ist Social Media zu einem wesentlichen Bestandteil des Lebens der Menschen geworden. Plattformen wie Facebook, Instagram, TikTok und Pinterest haben verändert, wie wir uns verbinden, teilen und Inhalte finden. Der Einfluss von Social Media erstreckt sich auf das Kaufverhalten, da Einzelpersonen Produktempfehlungen, Bewertungen und Inspirationen aus ihren sozialen Netzwerken suchen. Aufgrund der umfangreichen Nutzung von Social Media haben Unternehmen jetzt die Möglichkeit, diesen Einfluss zu nutzen und durch Social Shopping in Verkäufe umzuwandeln.
Verbesserung des Einkaufserlebnisses für Verbraucher
Social Commerce verbessert das Einkaufserlebnis für Kunden auf verschiedene Weise. Zum einen bietet es eine einfache und bequeme Einkaufsmethode. Benutzer können Produkte entdecken, Bewertungen lesen und sie alle von derselben Plattform aus kaufen, was das Navigieren zwischen zahlreichen Apps oder Websites überflüssig macht. Zweitens ermöglicht es Social Commerce den Verbrauchern, personalisierte Vorschläge basierend auf ihren Vorlieben, ihrem Kaufverhalten und ihren sozialen Verbindungen zu erhalten.
Dies führt zu einem personalisierten Einkaufserlebnis für jeden Kunden. Darüber hinaus fördert Social Shopping soziale Beziehungen und Beteiligung. Benutzer können Produkte und Dienstleistungen kommentieren, teilen und diskutieren, was das Einkaufserlebnis sozialer macht. Diese soziale Beteiligung schafft Vertrauen mittels Empfehlungen (Recommendation Marketing) und bietet Verbrauchern nützliche Informationen.
Überlegungen und Herausforderungen
Obwohl Social Commerce enormes Potenzial hat, gibt es Herausforderungen und Faktoren, die berücksichtigt werden müssen. Zum einen sind Datenschutz und Datensicherheit wichtige Anliegen. Massenweise Nutzerdaten werden von Social-Commerce-Plattformen gesammelt, was Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Verwendung dieser Daten aufwirft. Um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, müssen Unternehmen den Datenschutz betonen und transparente Datenschutzverfahren sicherstellen.
Zweitens ist es entscheidend, die Erwartungen der Verbraucher zu managen und den Kundenservice aufrechtzuerhalten, was schnelle Antworten, effiziente Auftragsabwicklung und problemlose Rücksendungen einschließt. Der Wettbewerb auf Social Shopping-Plattformen ist intensiv, was es für Unternehmen schwierig macht, sich abzuheben und zu differenzieren.
Drittens ist es für Social-Media-Plattformen sehr herausfordernd, das E-Payment und das Fulfillment umfassend und reibungslos zu leisten, da sich diese Plattformen mit den Kerngebieten des klassischen E-Commerce bislang nicht gut auskennen und diese Leistungen bisher nicht zum Kerngeschäft ihrer Aktivitäten gehörten. Aus diesem Grund haben Ende 2023 Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) und Amazon einen Vertrag zur Durchführung und Abwicklung des Fulfillment auf den Plattformen von Meta durch Amazon geschlossen. Siehe hierzu auch diesen Beitrag.
Integration von Augmented und Virtual Reality
Die Verschmelzung von Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) -Technologie mit Social Commerce verändert das Gesicht des Online-Shoppings. AR und VR bieten immersive und interaktive Erlebnisse, die es Verbrauchern ermöglichen, Produkte virtuell auszuprobieren, sie in ihrer Umgebung zu sehen und an virtuellen Kauferlebnissen teilzunehmen.
Diese Integration verbessert die Produktentdeckung, verringert die Kaufunsicherheit und schließt die Lücke zwischen Online- und In-Store-Shopping. Das Potenzial für immersive Social-Commerce-Erlebnisse wird wachsen, wenn AR- und VR-Technologien erschwinglicher und fortschrittlicher werden.
Die Rolle von Influencern
Influencer-Marketing ist im Social Commerce besonders wichtig. Influencer können die Wahrnehmung der Verbraucher beeinflussen und Kaufentscheidungen beeinflussen, da sie über eine enorme Anhängerschaft in sozialen Medien und Fachwissen in spezialisierten Bereichen verfügen. Zusammenarbeit und Befürwortung mit Influencern können die Markenbekanntheit, Glaubwürdigkeit und soziale Validierung für Produkte oder Dienstleistungen steigern. Unternehmen können den sozialen Einfluss von Influencern nutzen, um echte Verbindungen zu ihrer Zielgruppe aufzubauen. Um das Vertrauen der Verbraucher zu bewahren, müssen jedoch die Authentizität und Offenheit von Influencer-Partnerschaften sorgfältig abgewogen werden.
Annahme und Zukunft
Die Zukunft des E-Commerce ist untrennbar mit dem Social Commerce verbunden. Die Bedeutung des Social Commerce wird zunehmend steigen, da soziale Medienplattformen weiterhin wachsen und E-Commerce-Funktionen integrieren. Die Präferenzen der jüngeren Generation, die an soziale Medien gewöhnt sind und individualisierte Einkaufserlebnisse erwarten, werden die Annahme von Social Commerce vorantreiben.
Darüber hinaus werden technologische Durchbrüche wie KI, maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung die Möglichkeiten von Social-Commerce-Plattformen verbessern und den Online-Einkauf weiter verändern, indem sie diese Kombination einfacher, schneller und bequemer ermöglichen.
E-Commerce stärken: Social Commerce als Zukunft durch Super-Apps
Der E-Commerce hat in den letzten Jahren ein enormes Wachstum erlebt, das durch technologische Fortschritte und sich änderndes Verbraucherverhalten vorangetrieben wurde. Die Zukunft des E-Commerce liegt jedoch in der Konvergenz von sozialen Medien und Online-Shopping, was zur Entstehung des Konzepts des Social Commerce führte. Super-Apps, mit ihren integrierten Funktionen und ihrer umfangreichen Nutzerbasis, entwickeln sich zu treibenden Kräften hinter diesem transformatorischen Wandel.
Während sich dieser Trend weiterentwickelt, werden Marken, die Social Commerce annehmen und die Möglichkeiten von Super-Apps nutzen, einen Wettbewerbsvorteil in der dynamischen E-Commerce-Landschaft der Zukunft erlangen.
Super-Apps: Die Ecosystem-Enabler
Super-Apps, umfassende mobile Anwendungen, die eine Vielzahl von Diensten innerhalb einer einzigen Plattform bieten, haben in verschiedenen Regionen immense Popularität erlangt. Beispiele sind WeChat in China, Grab in Südostasien und Gojek in Indonesien. Diese Super-Apps haben Millionen von Nutzern angezogen, die sich auf sie für Kommunikation, Transport, Zahlungen und nun auch E-Commerce verlassen. Super-Apps bieten einen fruchtbaren Boden für den Social Commerce, indem sie auf ihre große Nutzerbasis, tiefe Einblicke in die Nutzer und nahtlose Integration von Funktionen setzen. Aus diesem Grund ist auch die Entwicklung des Social Commerce in Asien am weitesten fortgeschritten.
Nahtlose Integration des Einkaufserlebnisses
Super-Apps dienen als All-in-One-Lösung, indem sie soziale Medien, Messaging, Zahlungen und E-Commerce-Funktionen nahtlos integrieren. Benutzer können durch Produktkataloge blättern, Bewertungen lesen und Einkäufe tätigen, ohne zwischen verschiedenen Apps oder Websites wechseln zu müssen. Die Integration von sozialen Funktionen wie Benutzerempfehlungen, Influencer-Endorsements und Echtzeit-Feedback verbessert das Einkaufserlebnis, baut Vertrauen auf und fördert die Interaktion.
Personalisierung und zielgerichtetes Marketing
Super-Apps verfügen über eine Fülle von Nutzerdaten, die es Unternehmen ermöglichen, hochgradig personalisierte und zielgerichtete Marketingkampagnen durchzuführen. Durch die Analyse des Nutzerverhaltens, der Präferenzen und der sozialen Interaktionen können Super-Apps Produkte empfehlen, die auf die individuellen Interessen und Bedürfnisse der einzelnen Benutzer zugeschnitten sind. Dieser personalisierte Ansatz erhöht die Wahrscheinlichkeit von Konversionen und fördert wiederholte Käufe. Darüber hinaus ermöglichen es soziale Funktionen innerhalb von Super-Apps Benutzern, ihre Einkaufserlebnisse zu teilen, was die Reichweite des Marketings insbesondere durch Empfehlungen mittels Mund-zu-Mund-Propaganda erhöht.
Verbesserte Kundenbindung und -retention
Social Commerce über Super-Apps bietet einzigartige Möglichkeiten zur Kunden-Bindung und Kunden-Zurückgewinnung (Customer Retention). Benutzer können mit Marken interagieren, Fragen stellen und in Echtzeit Unterstützung erhalten, was ein Gemeinschaftsgefühl und Vertrauen schafft. Marken können nutzergenerierte Inhalte und sozialen Support nutzen, um Marken-Loyalität und Marken-Befürwortung aufzubauen. Darüber hinaus können Treue-Programme, exklusive Angebote und Elemente des Gamification Benutzer dazu anregen, innerhalb des Super-App-Ökosystems zu bleiben, was wiederholte Käufe und langfristige Kundenbeziehungen fördert.
Kritische Würdigung
Diese rasant wachsenden IT-technischen Möglichkeiten der zunehmenden Integration von Social Media und E-Commerce in dem schnell expandierenden Gebiet des Social Commerce führt allerdings auch zu einer Vielzahl von (ungewollten) Implikationen, die genau untersucht werden müssen. So gehen mit diesem Trend auch gesellschaftliche Veränderungen einher, die kritisch zu untersuchen und zu bewerten sind. Es muss unbedingt vermieden werden, dass als das Ergebnis der Entwicklung des Social Commerce ein „Worst Case Szenario“ als das schlechteste beider Welten herauskommt. So können können insbesondere bei jüngeren Menschen der Generation Z (und zunehmend der Generation Alpha) Abhängigkeiten von diesen Plattformen entstehen. In diesem Zusammenhang sind auch rechtlich-ethische Aspekte eingehend zu prüfen. Hierzu zählen bspw. Verstöße gegen das Jugendschutzgesetz, Entstehung von Kaufsucht und allgemein der unreflektierte Überkonsum aufgrund der Einfachheit und der Geschwindigkeit des möglichen Kaufs („One-click-buy“).
Fazit
Somit muss parallel zu dem weiteren Wachstum des Social Commerce auch die engagierte gesellschaftliche Aufklärung zu den Vor- und Nachteilen dieses Themen-Komplexes anwachsen und weiter intensiviert werden. Hierbei sind sowohl die Unternehmen gefordert, die eine stärkere soziale Verantwortung bei ihrer Rolle und ihrem Produkt-Angebot übernehmen sollen als auch die Konsumenten, die sich kritisch mit diesem rasant ansteigenden (Über-)Angebot und der Dauer-Beschallung durch Werbung auf allen Kanälen auseinandersetzen müssen. Die moderne Informationstechnologie bietet laufend wachsende Möglichkeiten, die wir allerdings zum Wohle der Gesellschaft und der Anwender aktiv gestalten sollten und m.E. sogar müssen.
Richard C. Geibel, Februar 2024
Literatur
Geibel, Richard C.; Kracht, Robin: Social commerce – origin and meaning. In: Proceedings 1st International Scientific-Practical Conference (ISPC 2021), “Digital Management in Covid 19 Pandemic and Post-pandemic times”, 4. November 2021, Springer 2023, p. 52-67.
Frings, Victoria; Geibel, Richard C.: Social Commerce revolutionizes digital commerce. 3rd International Scientific-Practical Conference (ISPC 2023), “Digital Management to Shape the Future”, Hybrid Conference, 24./25./26. November 2022, Tiflis, Georgia.
Social Commerce beim E-Commerce Institut