Die Digitalisierung des Vertriebs schreitet rasant voran. Besonders Künstliche Intelligenz (KI) verändert, wie Unternehmen verkaufen, beraten und Kundenbeziehungen pflegen. Im stationären Handel – etwa im Möbelhandel – eröffnen sich durch KI-gestützte Vertriebs-Apps völlig neue Möglichkeiten. Am Beispiel von Möbel Höffner zeigt sich, wie innovative Technologien den Außendienst effizienter, datengetriebener und kundenorientierter machen können.
Projektidee: KI-gestützte Vertriebs-App für den Außendienst
Ziel des Projekts ist die Entwicklung einer intelligenten Vertriebs-App, die den Außendienst von Möbel Höffner digital unterstützt. Die App kombiniert moderne Technologien wie:
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Sprach- und Bilderkennung
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Augmented Reality (AR) zur Raumplanung
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Automatische CRM-Anbindung
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KI-basierte Produktempfehlungen
Damit wird der Verkaufsprozess direkt beim Kunden vor Ort optimiert – von der Beratung bis zur Dokumentation.
Ziele der KI-Vertriebs-App
Effizienzsteigerung im Vertrieb
Die App reduziert manuelle Tätigkeiten wie Dateneingabe oder Angebotserstellung. Sprachbasierte Eingaben senken Fehlerquoten und sparen Zeit.
Messbare Erfolgskontrolle
Der Projekterfolg wird über:
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Vorher-Nachher-Vergleiche von Performance-Daten
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Pilotprojekte in fünf Filialen
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CRM-Analysen sowie Mitarbeiter- und Kundenbefragungen
gemessen.
Nutzen & Mehrwerte auf drei Ebenen
Operativer Nutzen (intern)
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Schnellere Angebotserstellung
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Automatisierte CRM-Dokumentation
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Reduzierte Fehler durch KI-gestützte Prozesse
Strategischer Nutzen (Unternehmen)
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Bessere Vertriebssteuerung
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Datenbasierte Entscheidungen
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Echtzeit-Transparenz durch Systemintegration
Kundennutzen (extern)
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Personalisierte Produktempfehlungen
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AR-gestützte Raumvisualisierung
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Höhere Beratungsqualität und Kundenzufriedenheit
Stakeholder & Projektorganisation
Zentrale Stakeholder sind Geschäftsführung, Vertrieb, IT, externe Technologiepartner sowie die Kund:innen. Besonders Vertrieb und IT müssen eng eingebunden werden, um Akzeptanz und technische Stabilität sicherzustellen.
Risiken und Herausforderungen
Trotz des hohen Potenzials bestehen relevante Herausforderungen:
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Technologische Komplexität durch KI-, AR- und CRM-Integration
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Datenschutz & DSGVO, insbesondere bei Sprach- und Bilddaten
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Change Management, da Mitarbeitende geschult und überzeugt werden müssen
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ROI-Frage, abhängig vom tatsächlichen Rollout und der Nutzung
Zukunftsperspektiven für KI im Möbelvertrieb
KI-gestützte Vertriebs-Apps markieren einen entscheidenden Schritt Richtung Smart Retail. Mit zunehmender Reife von KI- und AR-Technologien werden personalisierte Beratung, automatisierte Prozesse und datenbasierte Entscheidungen zum neuen Standard im Vertrieb.
Fazit
Die KI-gestützte Vertriebs-App für Möbel Höffner zeigt exemplarisch, wie digitale Innovation im Vertrieb aussehen kann. Richtig umgesetzt, bietet sie enormes Potenzial für Effizienz, Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit – vorausgesetzt, Technologie, Datenschutz und Change Management werden ganzheitlich gedacht.
Über die Autor:innen
Dieser Beitrag basiert auf einer Projektpräsentation aus dem Bereich Innovation in the Digital Environment. Die Autor:innen analysieren digitale Vertriebsinnovationen mit Fokus auf KI, AR und CRM-Systeme im Handelsumfeld.