Der Cross-Border E-Commerce entwickelt sich zu einem der wichtigsten Wachstumstreiber im Onlinehandel. Immer mehr Konsument:innen kaufen bewusst bei internationalen Shops ein – sei es wegen besserer Preise, größerer Produktauswahl oder einzigartiger Marken. Gleichzeitig zeigt sich: Internationale Expansion ist kein Selbstläufer. Hohe Versandkosten, lange Lieferzeiten und fehlendes Vertrauen zählen weiterhin zu den größten Kaufbarrieren.
Aktuelle Marktentwicklungen und eine internationale Konsumentenstudie zeigen klar, worauf es im grenzüberschreitenden Onlinehandel wirklich ankommt.
Was ist Cross-Border E-Commerce?
Cross-Border E-Commerce bezeichnet den Onlinehandel über Ländergrenzen hinweg, bei dem Käufer:innen Produkte bei Händlern aus anderen Ländern bestellen. Für Unternehmen eröffnet dies Zugang zu neuen Märkten, Zielgruppen und Umsatzpotenzialen – erfordert jedoch angepasste Prozesse in Logistik, Payment, Kundenservice und Kommunikation.
Warum kaufen Konsumenten international ein?
Trotz bestehender Hürden kaufen 79 % der befragten Konsument:innen bereits bei internationalen Händlern, fast die Hälfte davon innerhalb der letzten 6 bis 12 Monate. Besonders gefragt sind:
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Mode und Bekleidung
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Beauty-Produkte
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Wohnaccessoires und Elektronik
Die Hauptmotive für internationale Käufe sind:
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bessere Preise
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größere Produktauswahl
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Zugang zu einzigartigen Marken
Die größten Hürden im Cross-Border E-Commerce
Versandkosten, Lieferzeit und Importgebühren
Laut Studie stellen hohe Versandkosten (40 %), lange Lieferzeiten (38 %) sowie Zoll- und Importgebühren (34 %)die größten Kaufhindernisse dar Käufer erwarten Transparenz und Planbarkeit – unerwartete Zusatzkosten führen häufig zu Kaufabbrüchen.
Balance zwischen Geschwindigkeit und Kosten
Internationale Käufer:innen sind zwar bereit, länger auf ihre Bestellung zu warten, dennoch liegt die ideale Lieferzeit für die Mehrheit bei maximal 3–5 Tagen. Erfolgreiche Händler finden hier die richtige Balance zwischen erschwinglichen Versandkosten und akzeptabler Liefergeschwindigkeit.
Vertrauen als Schlüsselfaktor im internationalen Onlinehandel
Vertrauen ist einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren im Cross-Border E-Commerce. Besonders vertrauensbildend wirken laut Studie
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Kundenbewertungen (46 %)
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transparenter Versand (45 %)
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klare Rückgabebedingungen inklusive Kosten (43 %)
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bekannte Zahlungsanbieter (37 %)
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transparente Informationen zu Zöllen und Steuern (36 %)
Je klarer Informationen zu Versand, Rücksendungen und Sicherheit kommuniziert werden, desto höher ist die Kaufbereitschaft.
Retourenmanagement als Wettbewerbsvorteil
Rücksendungen spielen eine zentrale Rolle für die Kundenbindung. 22 % der Befragten würden eher erneut bei internationalen Händlern kaufen, wenn diese schnelle und kostenlose Rücksendungen anbieten. Komplizierte oder langsame Rückerstattungen hingegen schmälern das Vertrauen erheblich.
Ein effizientes Cross-Border-Retourenmanagement wird damit zum echten Differenzierungsmerkmal.
Was Händler jetzt konkret tun sollten
Für nachhaltigen Erfolg im Cross-Border E-Commerce empfehlen sich folgende Maßnahmen:
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Versand- und Importkosten transparent darstellen
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lokale Zahlungsarten und Währungen anbieten
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klare Rückgabe- und Erstattungsprozesse kommunizieren
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Kundenbewertungen sichtbar integrieren
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Logistikprozesse vereinfachen und regionalisieren
Wer das Einkaufserlebnis reduziert, stressfrei und transparent gestaltet, steigert Wiederkäufe und Markenloyalität.
Fazit: Cross-Border E-Commerce braucht Vertrauen und Klarheit
Der grenzüberschreitende Onlinehandel bietet enormes Wachstumspotenzial. Doch Erfolg entsteht nicht allein durch internationale Reichweite. Transparenz, Vertrauen, zuverlässige Logistik und einfache Rücksendungen entscheiden darüber, ob Konsument:innen international kaufen – und wiederkommen. Unternehmen, die diese Faktoren strategisch umsetzen, sichern sich langfristige Wettbewerbsvorteile im globalen E-Commerce.
Über die Verfasser:innen der Präsentation
Dieser Beitrag basiert auf Erkenntnissen aus einer Präsentation und dem Cross-Border Consumer Report 2025 von fulfilmentcrowd, der internationale Konsumentenpräferenzen, Kaufbarrieren und Erfolgsfaktoren im grenzüberschreitenden E-Commerce analysiert